2021.08.24
UX/CX/BXの違いとは？
現在は広告代理店の営業職に従事しています。
顧客ドリブンなマーケティングスキルをつけたいと思っているのですが、最近、UX・CX・最近はBXという言葉を多く見かけるようになりました。
この言葉の違いの意味合いを教えていただけませんでしょうか？
- 業界：広告・PR
- 職種：デジタルマーケティング
- 役職：現場・リーダー
まず、それぞれの用語は下記の言葉の省略形です。
UX：User eXperience
CX：Customer Experience
BX：Brand Experience、またはBusiness Transformation
まず前提として、デジタルマーケティングの解釈が会社/個人によって捉え方が違い、厳密な正解がないように、UX・CX・BXの意味にも絶対的な正解はありません。
UXとCXは、企業が提供するサービスの利用者側にとっての体験を指します。
CXの中にUXが内包されていると言われることもあるため、UX≒CXと捉えてよいでしょう。
それに対して、BXはそれを実現する為の企業の在り方・組織・オペレーションなどの変革を指しています。
ちなみに、アクセンチュアではBXを独自にBusiness of Experienceと呼んでいますが、内容には特に大きな違いはなくBusiness Transformationと同じものと捉えて問題ないでしょう。
世の中で言われているDXはUXCXの変革と、それを実現するためのBXの両輪と言っても過言ではないでしょう。
