電通のCRM／カスタマーサクセスプランナーについて

近年の電通では従来の広告プロモーションなどの領域のみならず、統合ソリューション支援の一環としてカスタマーサクセスやCRM等の高度化を通じた顧客体験の変革に力を入れています。

CRM／カスタマーサクセスプランナーは統合ソリューション支援の中でも顧客体験の変革を担うCX領域に属しており、クライアントの顧客のロイヤルティを高め、LTVの最大化によってクライアントのマーケティング課題を解決することを目指すポジションです。

必須要件としては、顧客との接点に近いコミュニケーションや商品・サービスの開発業務経験や、データに基づいた生活者、ユーザー分析経験などが求められます。

従来のCRM支援では数値化や行動データの管理が中心となっていましたが、電通ではライフスタイルや趣味・嗜好などの分析視点を取り入れ、LTVの最大化を目指すソリューション提供に力を入れています。

クライアントの顧客をユーザーやファンと捉え、既存のファンのみならず潜在的なファン層を見出し、ファンへと育てていく姿勢がある点もCRM／カスタマーサクセスプランナーの特徴と言えるでしょう。

たとえば、LINEでのキャンペーンを通じて公式アカウントを友達登録し、そこで得られたデータを活用して商品購入前の潜在的な顧客層にアプローチする事例などがあります。

■参考
SNSから始めるCRM？ 電通グループが目指す顧客満足を高める｢マイルドCRM｣とは

このように、従来型のCRMに比べより生活者とのつながりや顧客理解を深める形でのCRMが実現できることが、電通のCRM施策の強みと言えます。
もちろん、電通ならではの大型クライアントに対峙するため、大規模なCRM支援を行いたいというご希望にもマッチするはずです。

また、会員基盤を持っているクライアントの既存データと紐づけた定量調査を行ったり、定性ヒアリングを行ったりすることもあるため、調査・分析に関する知見もあるとより評価されるでしょう。

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※ウィンスリー独自の診断となり、本選考には影響ございません

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