職務内容 |
【概要】
決済サービスは、導入して終わりではありません。お客さまの業務に定着し、継続的に活用されて初めて、事業成長につながります。
三井住友カードは、国内有数の決済基盤を活用し、加盟店の事業成長を支える決済・DXソリューションを展開しています。本ポジションでは、大手加盟店の導入成功から利用定着・活用拡大までを一貫してリードしていただきます。問い合わせ対応型のサポートではなく、顧客の課題を捉えて社内外の関係者を動かし、成功の仕組みそのものをつくる役割です。
組織は立ち上げフェーズにあります。目の前のお客さまへの伴走に加え、そこで得た知見やVOCをサービス改善へつなげ、再現性のあるカスタマーサクセスモデルの構築にも携われます。
【ミッション】
大手加盟店の導入成功・利用定着・活用拡大を実現し、継続的に選ばれるサービスと顧客支援の仕組みをつくる
【主な業務内容】
・大手加盟店に対する導入プロジェクトの設計・推進
・導入後の運用設計、社内展開、利用定着・活用促進の支援
・定期的な対話や利用状況を通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客データやVOCの収集・分析、プロダクト・業務改善への反映
・利用拡大やクロスセルにつながる施策の企画・推進
・営業、商品企画、プロダクトマネージャー、開発等との部門横断プロジェクト推進
・AI・デジタルツールを活用した、効率的で再現性のある顧客支援モデルの構築
【このポジションで得られる経験】
・エンタープライズ顧客の複雑な導入・定着課題を解決する経験
・新設組織の戦略、KPI、業務プロセスをゼロから設計する経験
・顧客の声を起点にサービスを進化させる経験
【配属先】
マーチャントビジネス統括部、決済プラットフォーム部
【働き方】
・時間外勤務平均：30～35時間/月
・在宅勤務頻度：平均2～3回/週
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応募要件 |
■必須
・BtoBサービスにおけるカスタマーサクセス、導入支援、または法人顧客への提案経験
・顧客課題を捉え、利用定着・活用促進に向けた施策を企画・実行した経験
・社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した経験
■歓迎
・エンタープライズ顧客への導入・活用支援経験
・SaaS、IT、プラットフォーム、決済関連サービスの経験
・カスタマーサクセス組織や業務プロセスの立ち上げ・改善経験
・顧客データやVOCを活用したサービス改善経験
・チームまたはプロジェクトのリード経験
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年収 |
・想定年収：600万円～1,300万円
・賃金形態：月給制
・月額基本給：300,000円～770,000円
・賞与：年2回（6月・12月）
・所定時間外労働：有（別途、残業時間に応じて時間外手当を支給）
※管理監督者に該当する場合は、時間外手当の支給対象外
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雇用形態 |
正社員
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ウィンスリーより |
VISA,ドコモのiDを取り扱う国内大手のクレジットカード会社。SMBCグループとしてキャッシュレス社会を牽引するために多くのリソースを投下しています。
デジタルマーケティングへの人材採用も積極的であり、2019年には全体の40％強が中途社員の比率となっています。柔軟な働き方や、副業の解禁など、いまのデジタル時代に即した取り組みを行っており、デジタルへの本気度が伺える企業です。
採用サイトコンテンツも充実しているため、ぜひ御覧ください。
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企業名 |
三井住友カード株式会社
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募集職種 |
カスタマーサクセスマネージャー（エンタープライズ担当）
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資本金 |
340億3千円
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設立年月日 |
1967年12月26日
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所在地 |
東京都江東区豊洲2-2-31 SMBC豊洲ビル
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受動喫煙防止措置 |
受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）
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その他備考 |
【キャリア採用比率】
正規雇用採用者のキャリア採用比率は以下の通りです。
2023年度 70％
2024年度 52％
2025年度 55%
最終更新日：2026年6月30日
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求人ID |
40940
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