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求人情報

株式会社ジーニー

【SaaS】カスタマーサクセス Ops/イネーブルメント_CHAT/ENGAGE(CX領域)

職務内容

現場の属人的な対応を、データ・プロセス・育成・仕組みで底上げし、CS全体が「顧客に成果を出し続けられる状態」を、【再現性・拡張性・効率】の面から支える横断機能を確立いただきます。
※基本的にはキャッチアップ目的以外の恒常的なクライアントワーク業務は発生しません。

■主な業務
▽CS Ops / 業務改善
・CS業務プロセスの可視化、標準化、改善
・KPI/KGIの可視化、モニタリング体制の設計
・要件定義?構築?納品?運用の標準フローの整備
・Salesforce、Notion、Google Workspace、生成AI等を活用した業務効率化・自動化
・生産性、対応品質、顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行

▽CSイネーブルメント/育成・ナレッジマネジメント
・CSメンバー向けオンボーディング、育成コンテンツの企画・作成・運用
・スキルの体系的な伝達、難案件の型化・ナレッジ化
・プレイブック、FAQ、トークスクリプト、提案テンプレート、運用マニュアル等の整備
・プロダクト知識、業界知識、成功事例のナレッジマネジメント
・スキルマップ設計、習熟度可視化、育成施策の企画・実行
・ハイパフォーマーの行動や顧客対応のベストプラクティスの収集・型化

▽Customer Insight / VoC・品質改善
・VoCや問い合わせ傾向の整理・分析
・分析結果をもとにしたCS対応品質、活用提案品質の改善
・PdM、開発、セールス部門へのフィードバック
・顧客満足度向上に向けた改善施策の企画・実行

▽将来的にお任せしたい業務
・CSイネーブルメント領域の戦略立案
・CS組織全体の育成体系・評価指標の設計
・新プロダクト・新機能リリース時の社内展開フロー設計
・ハイパフォーマーの行動分析に基づく成功パターンの型化
・AIを活用したナレッジ検索、FAQ生成、問い合わせ対応支援の仕組み構築
・CS Ops、Salesイネーブルメント、Product Marketing等との連携による横断的な業務改善

■この仕事で得られる経験、魅力
▽得られる経験
・CS横断機能をゼロから立ち上げ、再現性・拡張性・効率で組織を底上げした経験
・属人化・複雑性・トラブルリスクの高い事業で、リスクを仕組みで先回り検知・抑制した経験
・指標設計?ダッシュボード構築、標準フロー/プレイブック化、育成設計までを一気通貫で担うCS Opsスペシャリストとしての専門性
・複数プロダクト/30?40名規模を巻き込む横断プロジェクトの推進経験、経営層への提案経験

▽魅力
・急成長中のプロダクトの成長を支える新組織で事業成長に直結する手応えを実感できる
・新しい手法やツール/AIの導入・活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに触れられる
・「どうすれば実現できるか」を重視する風土で、自ら課題を設定し解決に向けたアクションをリードできる
・変化に富んだ環境で自ら業務フローを構築・改善していく経験が積め、柔軟性と推進力が身につく
・組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境
・挑戦を歓迎する組織風土の中で専門性を磨くとともに、希望に応じて他部門へのキャリア展開も可能 

応募要件

■必須条件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・営業、CS、カスタマーサポート等の顧客接点組織における業務改善・仕組み化・育成/ナレッジ整備のご経験
・コンサルティング会社やBPO会社等での業務改善、業務設計、BPR、オペレーション改善の経験

■歓迎条件
・SaaS企業でのカスタマーサクセスイネーブルメント経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、拡大、仕組み化に関わった経験
・オンボーディングプログラム、研修コンテンツ、プレイブック等の企画・作成経験
・Salesforce、HubSpot、Notion、Zendesk、Google Workspace等の業務ツール活用経験
・生成AI、LLM、チャットボット等を活用した業務効率化経験
・データ分析に基づく課題抽出・改善施策の企画経験
・複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験
・Webマーケティング、広告運用、CVR改善、チャットボット領域に関する知見
・チームマネジメントまたはメンバー育成経験 

年収

年収 8,000,000 円 - 12,500,000円

月給:571,429 円~892,857 円
基本給:422,791 円~ 660,611円
固定残業手当(45時間分)148,638 円~232,246 円
※賞与年2回(5月、11月)
※45時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。 

雇用形態

正社員 

ウィンスリーより

最先端の広告テクノロジーで顧客の収益化を最大化することをコンセプトに、プラットフォーム「GenieeSSP」「GenieeDSP」「GenieeDMP」を自社開発・運用、マーケテティングサービスを提供する企業です。「GenieeSSP」は国内No1の業績を誇ります。
マーケテティングオートメーション「MAJIN」も手掛けています。

設立から3年間の売上成長率は1,474%。シンガポール、ベトナム、インドネシア、タイ、インドなどアジア各地に拠点を展開をしており、今後も成長の拡大が期待される企業です。

急成長ベンチャーのジーニーは、業績だけでなく、人材のチャレンジと成長の可能性にも満ちています。欧米経由のプロトタイプな開発ではなく、独自の(日本発)プロダクトをゼロから創り出す喜びはひとしお、影響力のある仕事ができるでしょう。

オフィスのエントランスには、メンバー同士の交流ができる休憩スペースや卓球台、大型でくつろげるソファ空間もあります。効率的、かつクリエイティブな仕事を可能にする配慮が行き届いています。エスプレッソマシンやオフィスグリコも完備。家賃補助(最寄り3駅内在住)、社内外の研修受講支援、書籍購入補助(4半期15,000円まで)など福利厚生も充実しています。

企業名

株式会社ジーニー

募集職種

【SaaS】カスタマーサクセス Ops/イネーブルメント_CHAT/ENGAGE(CX領域) 

資本金

100百万円 

設立年月日

2010年4月14日 

所在地

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 6階 

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策:あり(屋内に喫煙専用室設置) 

その他備考

 

求人ID

39815

今月の注目案件

ファンクションコンサルタント(マーケティング) - ソング本部(R00120767)
非公開 〜 非公開
未経験ポテンシャル/プラットフォームプロデューサー(デジタル広告領域)(配属:PF)
400万円 〜 600万円
マーケティングディビジョン:マーケティング企画(楽天全サービス統合アプリ)(1033446)
非公開 〜 非公開
事業コンサルタント
580万円 〜 1500万円
AI・アナリティクスコンサルタント【TDC-DAX】(J-00004163)
非公開 〜 非公開
■ビジネスデザイナー(デジタル技術を活用した事業戦略コンサルタント)
1100万円 〜 2000万円