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求人情報

株式会社ジーニー

【SaaS】カスタマーサクセス部(Tech Support)マネージャー候補

職務内容

GENIEE CHAT のカスタマーサクセスにおいて、現場の案件対応を一部担いながら、担当グループ(まず CHAT Tech Support、順次 CHAT Onboarding)の運営・マネジメントを一手に引き受けていただくポジションです。

GENIEE CHAT の CS は、成果報酬型・新規獲得特化のBPO型提供であり、顧客の要望・課題を起点に「要件定義 → 設計・構築 → 技術的課題の解決 → 効果検証」を弊社側で一気通貫に実施します。案件が属人化しやすく工数管理の重要度が高いこと、トラブル・補填リスクが大きいことが特徴です。

これまでは各マネージャーが設計・案件対応・マネジメントを兼務し、本来のマネジメント業務に十分なリソースを割けていませんでした。本ポジションには、マネジメント領域を主軸として担っていただき、組織拡大に耐える再現性の高い運営体制を構築いただくことを期待しています。案件プレイングは重要どころに絞って一部担いつつ、広めの範囲でチーム・組織運営を丸ごと任せられる状態を、入社後早期に目指していただきます(数年かけた段階的育成ではなく、早期の立ち上がりを想定)。

■業務内容
メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理
1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメント
業務フローの改善、標準化、属人化の解消
KPI/KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定
定例会議やモニタリング体制の設計・運営
重要案件・難案件のレビューおよび現場支援
他部門(開発・営業・コンサル等)との連携、調整
経営・マネジメント層へのレポーティング、提案
チームビルディング(採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など)の推進と意思決定や組織構築・拡大

■この仕事で得られる経験
・組織マネジメント力(アサイン設計、稼働管理、1on1、育成、評価を通じて、多人数のチームを成果に導くマネジメント力が身につく)
・数値設計・意思決定力(KPI/KGIの設計、モニタリング、分析、方針策定を担うことで、数値をもとに組織を動かす力が養われる)
・仕組み化・業務改善力(業務フロー最適化、標準化、属人化解消、BPO運営改善を通じて、再現性の高いオペレーションを構築する力が身につく)

■このポジションの魅力
・裁量が大きく、組織づくりの中核を担える
・日々の運営だけでなく、方針策定や体制構築まで担えるため、“回す”だけでなく“つくる”経験ができる
・事業インパクトを直接出しやすい
・数値管理、品質改善、生産性向上、有事対応まで担うため、組織成果や事業成長への貢献実感が大きい
・マネジメントとプレイヤーの両面で成長できる
・チーム運営に加え、重要案件や難案件にも関われるため、管理能力と現場推進力の両方を高いレベルで伸ばせる

■チーム体制
部長2名
マネージャー2名
リーダー2名
メンバー12名 

応募要件

■必須条件
・5名以上のチームマネジメント経験
(アサイン、稼働/工数管理、1on1、育成、評価など)
・業務フローやオペレーションの設計・改善を通じて、生産性・品質向上を実現した経験
・KPI/KGIなどの数値管理・分析を行い、目標達成を推進した経験
・経営層または上位マネジメント層への報告・提案経験
・以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
1.カスタマーサクセス 
2.テクニカルサポート/プロダクトサポート
3.無形商材の既存顧客営業
4.広告運用・顧客コミュニケーション

■歓迎条件
・10名以上のチーム・組織マネジメント経験
・BPOやオペレーション組織における、生産性・品質改善の経験
・カスタマーサクセス組織またはサポート組織の立ち上げ・運営経験
・KPI設計、業務設計、仕組み化を通じた組織改善の経験
・他部門や上位レイヤーとの折衝・合意形成の経験
・SaaS/IT製品、Webマーケティング領域への理解

■求める人物像
・クライアントの成果創出にコミットし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方
・データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方
・変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方 

年収

年収 7,000,000 円 - 13,000,000円

月給例:500,000 円~1,071,429 円
基本給:369,943 円~792,734 円
固定残業手当(45時間分)130,057 円~278,695 円
※賞与年2回(5月、11月)
※45時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 

雇用形態

正社員 

ウィンスリーより

最先端の広告テクノロジーで顧客の収益化を最大化することをコンセプトに、プラットフォーム「GenieeSSP」「GenieeDSP」「GenieeDMP」を自社開発・運用、マーケテティングサービスを提供する企業です。「GenieeSSP」は国内No1の業績を誇ります。
マーケテティングオートメーション「MAJIN」も手掛けています。

設立から3年間の売上成長率は1,474%。シンガポール、ベトナム、インドネシア、タイ、インドなどアジア各地に拠点を展開をしており、今後も成長の拡大が期待される企業です。

急成長ベンチャーのジーニーは、業績だけでなく、人材のチャレンジと成長の可能性にも満ちています。欧米経由のプロトタイプな開発ではなく、独自の(日本発)プロダクトをゼロから創り出す喜びはひとしお、影響力のある仕事ができるでしょう。

オフィスのエントランスには、メンバー同士の交流ができる休憩スペースや卓球台、大型でくつろげるソファ空間もあります。効率的、かつクリエイティブな仕事を可能にする配慮が行き届いています。エスプレッソマシンやオフィスグリコも完備。家賃補助(最寄り3駅内在住)、社内外の研修受講支援、書籍購入補助(4半期15,000円まで)など福利厚生も充実しています。

企業名

株式会社ジーニー

募集職種

【SaaS】カスタマーサクセス部(Tech Support)マネージャー候補 

資本金

100百万円 

設立年月日

2010年4月14日 

所在地

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 6階 

受動喫煙防止措置

受動喫煙対策:あり(屋内に喫煙専用室設置) 

その他備考

■募集背景
今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」を担当するカスタマーサクセス部のマネージャー候補です。GENIEE CHATは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。

事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードし、かつその中でメンバーマネジメントをしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。 

求人ID

39817

今月の注目案件

ファンクションコンサルタント(マーケティング) - ソング本部(R00120767)
非公開 〜 非公開
未経験ポテンシャル/プラットフォームプロデューサー(デジタル広告領域)(配属:PF)
400万円 〜 600万円
マーケティングディビジョン:マーケティング企画(楽天全サービス統合アプリ)(1033446)
非公開 〜 非公開
事業コンサルタント
580万円 〜 1500万円
AI・アナリティクスコンサルタント【TDC-DAX】(J-00004163)
非公開 〜 非公開
■ビジネスデザイナー(デジタル技術を活用した事業戦略コンサルタント)
1100万円 〜 2000万円