職務内容 |
■チームの目標/ミッション
当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。
カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。
本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。
＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。
■業務内容
「～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？」
現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、
以下業務をご担当いただきます。
・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック
【描けるキャリアパス】
■短期（1-2年）
・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当
・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成
・社内ベストプラクティスの確立
■中長期（2-3年以降）
・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント
・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案
・VP of Customer Success等の経営層ポジション
上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。
■配属予定部署
【カスタマーサクセス部 20名】
・事業本部長：1名
・エンタープライズチーム：6名
・Opsチーム：2名
・アダプションチーム：6名
・オンボーディングチーム：5名
【連携部門】
・セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
・プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
・マーケティング部門
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応募要件 |
■必須条件
下記1～3いずれかのご経験
1.エンタープライズCS経験者
・エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
・チャーン防止・リテンション施策の実行経験
・アップセル・クロスセルによるARR拡大実績
2.エンタープライズ営業経験者
・エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上
・既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験
・中長期プロジェクトのマネジメント経験
3.コンサルティング経験者
・IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
・クライアントの経営層・事業責任者との折衝経験
・プロジェクトマネジメント・ステークホルダーマネジメント経験
■歓迎条件
・IT / SaaS業界での業務経験
・AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計・実施経験
・チームマネジメント・メンバー育成経験
■求める人物像
▽マインド・スタンス
・顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
・高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス
・不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
・データと事実に基づいた論理的思考ができる方
・社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力
▽行動特性
・中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立
・複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる
・タフなネゴシエーションでも顧客・社内双方の利益を追求できる
・学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある
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年収 |
年収 8,000,000 円 - 12,000,000円
月給：572,000円～858,000円
基本給：411,326円～616,989円
固定残業手当（50時間分）160,674円～241,011円
※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※ストックオプション制度有り
※50時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
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雇用形態 |
正社員
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ウィンスリーより |
最先端の広告テクノロジーで顧客の収益化を最大化することをコンセプトに、プラットフォーム「GenieeSSP」「GenieeDSP」「GenieeDMP」を自社開発・運用、マーケテティングサービスを提供する企業です。「GenieeSSP」は国内No1の業績を誇ります。
マーケテティングオートメーション「MAJIN」も手掛けています。
設立から3年間の売上成長率は1,474％。シンガポール、ベトナム、インドネシア、タイ、インドなどアジア各地に拠点を展開をしており、今後も成長の拡大が期待される企業です。
急成長ベンチャーのジーニーは、業績だけでなく、人材のチャレンジと成長の可能性にも満ちています。欧米経由のプロトタイプな開発ではなく、独自の（日本発）プロダクトをゼロから創り出す喜びはひとしお、影響力のある仕事ができるでしょう。
オフィスのエントランスには、メンバー同士の交流ができる休憩スペースや卓球台、大型でくつろげるソファ空間もあります。効率的、かつクリエイティブな仕事を可能にする配慮が行き届いています。エスプレッソマシンやオフィスグリコも完備。家賃補助（最寄り3駅内在住）、社内外の研修受講支援、書籍購入補助（4半期15,000円まで）など福利厚生も充実しています。
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企業名 |
株式会社ジーニー
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募集職種 |
【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス
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資本金 |
100百万円
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設立年月日 |
2010年4月14日
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所在地 |
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 6階
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受動喫煙防止措置 |
受動喫煙対策：あり（屋内に喫煙専用室設置）
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その他備考 |
■募集背景
この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、「AI市場国内No.1」という高い目標を掲げております。
「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この2年で約130名規模（＋約90名）まで増員ができました。
当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。
現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。
■このポジションの魅力
1.日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える
日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円?億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。
「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。
2.事業成長の中核を担い、会社の未来を創る
LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。
また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。
組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。
3.最先端AI技術の専門家として成長できる
生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。
また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。
「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。
4.大きな裁量かつ多様な成長環境
担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。
急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。
5.事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく
セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。
このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。
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求人ID |
36573
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