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■組織のミッション
私たちは、楽天モバイルの全てのお客様が、安全かつ安心してサービスをご利用いただくための契約審査において、クオリティ・スピード・コストの最適化を追求しています。
■このポジションの魅力
・影響力の大きさ：契約審査の承認率はモバイルの顧客獲得数に直結します。自身の分析や改善が、事業成長をダイレクトに左右するやりがいがあります。
・裁量の大きさ：少人数のチームゆえに、個人の意見が尊重されます。「自分ならこう変える」という提案が通りやすく、組織運営に深く関われます。
・成長環境：開発、カスタマーサポート、不正対策部門など、多様なスペシャリストと連携するため、ビジネスプロセス全体を俯瞰する視点と、論理的なデータ分析スキルが身につきます。
【業務内容】
契約審査部門の担当として、業務委託先の管理および、適正かつスムーズな審査プロセスの構築を推進していただきます。
■具体的な業務
・KPIモニタリング：審査スピードや承認率を日々チェックし、改善点を見つける分析業務
・オペレーション改善：委託先と連携し、より効率的でミスのない審査フローを企画・提案。
・エスカレーション対応：委託先からの問い合わせ対応や、トラブル時の迅速な判断・調整。
・プロジェクト推進：システム改修や新規施策の導入に向けた要件整理や資料作成。
■働く環境
・少人数でフラットなチームです。相談しやすく、互いに助け合う文化が根付いています。
・AIなどの最新ツールを積極的に活用し、効率的に業務を進めています。
・最初は先輩のサポートのもと、審査フローの理解からスタートします。半年程度で一人立ちできるよう、丁寧にフォローします。
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