職務内容 |
入社後はまず顧客支援を担当しながら、当社のサービスや顧客課題への理解を深めていただきます。そのうえで、ご経験や適性に応じて、徐々にチームマネジメントや組織づくりへと役割を広げていただきます。将来的には、CSマネージャーとしてチーム全体の成果に責任を持ち、現在の組織長とともにCS組織を牽引していただくことを期待しています。
■顧客支援・プロジェクト推進
・当社の複数サービスを活用した顧客の課題解決・活用支援
・EC・マーケティング・データ活用に関する顧客への提案
・顧客課題の整理、要件整理
・顧客案件の進捗管理・優先順位付け
・顧客との折衝・プロジェクト推進
・社内の営業・開発・サポート等との連携
・顧客ニーズや現場で得た知見のプロダクトへのフィードバック
■チームマネジメント・組織作り
自分が担当する顧客だけではなく、チーム全体の成果をどう高めるかという視点を持って、組織長とともにCS組織をつくっていただきます。
・CSメンバーの育成・1on1
・メンバーからの案件相談・顧客対応支援
・チームKPIの設計・管理
・KPIをもとにした課題分析・改善施策の実行
・CS業務プロセスの改善・標準化
・チームとして成果を再現するための仕組みづくり
■部門横断での取り組み
・営業・開発・サポート等との連携
・顧客ニーズや現場で得た知見のプロダクトへのフィードバック
・顧客体験向上に向けた社内プロセスの改善
【このポジションの魅力】
■チームリードから、CS組織を担うマネージャーへ
これまでプレイヤーとして成果を出しながら、メンバー育成やチームリードを経験してきた方に、より大きな組織成果を担っていただくポジションです。顧客支援にも関わりながら、メンバー育成、案件判断、KPI管理、業務改善など、CS組織のマネジメントを実践していただきます。
■組織長とともに、次のCS組織をつくる
現在の組織長と並走しながら、CS組織のKPI設計、人材育成、業務プロセス、顧客支援の標準化などに関わっていただきます。
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応募要件 |
【必須スキル】
1.チームリード・マネジメント経験
下記のようなご経験をお持ちの方
・3名以上を目安としたチームリードまたはマネジメント経験
・メンバー育成、1on1、目標設定など、継続的なピープルマネジメント経験
・チームKPIの管理、およびKPIに基づいた課題分析・改善経験
※役職として「マネージャー」であったこと自体を重視するのではなく、実際にメンバーやチームの成果に責任を持って仕事をしてきたご経験を重視します。
2.顧客折衝・CS経験
以下いずれかの経験
・SaaS・ITサービスでのカスタマーサクセス
・デジタルマーケティング系ツール・サービスでの顧客支援
・EC構築・EC支援会社での顧客対応
・事業会社でのECサイト構築・運用およびベンダー折衝
3.EC・デジタルマーケティングへの理解
以下のいずれかについて、実務を通じた一定の理解があること
・ECサイトの運営・改善
・Webマーケティング
・CRM
・MA
・CDP
・検索
・レコメンド
・レビュー
・UGC
・データ活用
4.プロジェクト推進経験
下記の業務などを主体的に進めたご経験
・顧客課題の整理
・要件整理
・要件定義
・顧客と開発
・技術部門との調整
・複数関係者を巻き込んだプロジェクト推進
【技術面で活かせる経験】
エンジニアとしての経験は必要ありませんが、顧客の事業部門と技術部門の間に立ち、エンジニアと会話しながら案件を進められる程度の技術理解を重視します。
例えば、
API・データ連携
商品データ・顧客データ
SaaS間連携
タグ・JavaScript
CMS・ECプラットフォーム
CDP・MA・CRM等との連携
などの経験があれば活かしていただけます。
【歓迎スキル】
下記のご経験を歓迎します。
・CS組織の立ち上げ・再構築経験
・CSのKPI設計や業務プロセス改善経験
・解約率、継続率、アップセル、利用率などを改善した実績
・ECサイト構築・リニューアルプロジェクト経験
・Shopify、ecbeing等ECプラットフォームに関する知識
・データ分析・BI活用経験
・AIを業務で活用した経験
・生成AIを活用した業務改善経験
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年収 |
想定年収：700 万～1000万円(賞与年2回)
※年収には40時間／月 相当分のみなし残業手当を含んでいます。
※年収は経験・能力・現年収等を踏まえて最終決定します。
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雇用形態 |
正社員
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ウィンスリーより |
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企業名 |
株式会社visumo
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募集職種 |
カスタマーサクセス／マネージャー候補
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資本金 |
2億円
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設立年月日 |
2019年4月
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所在地 |
東京都渋谷区神宮前6丁目10-11 原宿ソフィアビル
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受動喫煙防止措置 |
受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）
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その他備考 |
【募集背景】
2026年1月に株式会社visumoと株式会社ReviCoは経営統合を行い、複数のSaaSサービスとそれぞれが培ってきた顧客基盤・ノウハウを持つ事業会社として、新たなフェーズに入りました。
現在は、これまでそれぞれの事業で培ってきた強みを掛け合わせながら、顧客への提供価値をさらに高め、事業成長を加速させています。
それに伴い、カスタマーサクセスにも、これまで以上に幅広い役割が求められており、顧客へのサービス導入・活用支援にとどまらず、自社サービスを複数組み合わせた課題解決、EC・マーケティング・データ活用に関する提案、社内の開発・営業・サポートとの連携など、顧客の事業成果により深く入り込むことが重要になっています。
一方で現在のCS組織では、プレイヤーとして顧客を担当しながら、メンバーの育成や案件判断、KPI管理、業務改善など、チーム全体を見て動かす役割を担える人材が不足しています。
そこで今回、将来のCSマネージャー候補として、現場で顧客を支援しながら、組織長とともにチームマネジメントに携わっていただける方を募集します。
【選考で大切にしていること】
本ポジションでは、肩書や経験年数だけではなく、これまでどのようにチームや顧客・事業の成果に向き合ってきたかを重視しています。
選考では、チームでどのような役割を担い、どんな課題に対して自ら考え、周囲を巻き込みながら改善してきたのかを具体的にお伺いします。
「マネージャー」という肩書や経験年数は必須ではありません。リーダーとしてチームを動かし、これからマネージャーとして挑戦したい方も歓迎しています。
【使用ツール】
Slack、Salesforce、Notion、zoom等
【勤務地補足】
■雇入れ直後：本社および労働者の自宅
■変更の範囲：変更なし
【求める人物像】
・顧客の依頼の背景まで考えて本質的な課題に向き合い、課題に応じた提案まで踏み込める方
・メンバーの相談に対して自ら判断し、チームを前に進められる方
・個人ではなく、チーム全体の成果を意識して行動できる方
・営業・開発・CSなど、部門を越えて周囲を巻き込みながら進められる方
・仕組みがない環境でも、自ら考え、仕組みづくりや改善に取り組める方
・プレイヤーとして顧客と向き合いながら、マネジメントにも挑戦したい方
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求人ID |
40798
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