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求人情報

楽天グループ株式会社

法人ネットワーク事業統括部:契約管理・オペレーション設計(法人向けカスタマーサポート部門)(1020207)

職務内容
■楽天・事業について
楽天グループ(株)に属し、楽天モバイル業務を受託となります。
本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。


■部署・サービスについて
<概要>
法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。

<魅力>
法人ビジネス部は事業計画から営業、そして顧客フォローまで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進参にご参加いただける貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。
マーケティング、セールスなどと連携しながら、カスタマーサポート領域の中で、サプライチェーンマネジメントや生産性管理などバックオフィス業務のオペレーション構築を中心に、顧客満足度の最大化を担っている組織です。


■業務内容
私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、契約管理業務やサプライチェーンマネジメントなどバックオフィスの業務オペレーションを中心に担っている組織です。

<事業における役割>
・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築
・実務拠点の生産性管理・改善

<具体的業務内容>
・サービスのオペレーション設計・運用・改善
・業務プロセスのボトルネック分析及び解消
・営業支援
・業務委託先との折衝及び生産性管理
・業務マニュアル整備など 
応募要件
必須要件:
<リーダー、メンバーで各1名づつ募集>
・カスタマーサポートの業務知見のある方
リーダー候補の場合上記に加え下記も必須となります。
・マネジメント経験(人・業務)
・通信事業に関する業務経験

歓迎要件:
・通信/キャリア業界でSIM申込み~配送完了までの一連の流れを理解している方(toB,toC問わず)
・日常会話レベルの英語力(掲載必須でなければ削除)
・通信業界を理解している方

<求める人物像>
・新しい取り組みに積極的に挑戦し、環境の変化に対応しながらやり遂げられる方
・将来のキャリアビジョンを自ら定め、実現に向けた自発的行動ができる方
・組織のミッション、戦略を理解して業務を遂行できる方 
年収
面談時にご確認ください 
雇用形態
正社員 
ウィンスリーより
数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
楽天様の細かい求人情報、面接対策等はおまかせください。
企業名
楽天グループ株式会社
募集職種
法人ネットワーク事業統括部:契約管理・オペレーション設計(法人向けカスタマーサポート部門)(1020207) 
資本金
289,674百万円 
設立年月日
1997年2月7日 
所在地
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 
その他備考
 
求人ID
31768

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非公開 〜 非公開
【DX推進室】マーケティングリサーチ
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