職務内容 |
＜ミッション＞
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様：企業・ユーザー双方
・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
▼役割
・開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
・CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
・AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る
＜具体的な業務内容＞
問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。
・サービス・プロダクトの改善
-問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定
-分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案?実行・評価
-関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション
・カスタマーサポート組織の改善
-業務プロセスの最適化
-ツールの導入検討
・データ基盤の構築
-関連データの蓄積・集計環境整備
■働き方
・フルリモート勤務可能
-全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります
-オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります
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応募要件 |
＜必要要件＞
・顧客折衝経験（販売・接客は除く、カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなどが対象）
・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
-マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
・企画書などのドキュメント作成能力
・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力がある方
＜歓迎要件＞
・PMM・PdMのご経験
・プロダクトチームとのディレクション経験
・コンサルティング職としての職務経験
・事業会社でのカスタマーサポートのご経験
・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
・データ分析業務の経験 マネジメントのご経験
・課題解決や業務改善が好きな方
・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
＜求める人物像＞
・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方
・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
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年収 |
年収 5,000,000 円 - 9,000,000円
※前職の年収考慮します
※半年に1回の給与改定あり
※業績賞与制度あり
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雇用形態 |
正社員
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ウィンスリーより |
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企業名 |
株式会社タイミー
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募集職種 |
カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス）
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資本金 |
36.3億円
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設立年月日 |
2017/8/1
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所在地 |
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階
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受動喫煙防止措置 |
受動喫煙対策：あり（屋内に喫煙専用室設置）
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その他備考 |
＜ポジションの魅力＞
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます
・最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です
・プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます
・稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます
＜使用ツール＞
Zendesk/Notion/miro/LookerStudio
＜働き方＞
■リモート制度
フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）
※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
■研修期間について
入社後のオンボーディング期間として2?3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
＜配属部署＞
カスタマーサポート本部/CX部
本部長：1名
■オペレーション部
部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■人材開発（HRD）部
部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■カスタマーエクスペリエンス（CX）部
マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
※2023年11月時点
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求人ID |
31137
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