楽天グループ株式会社

ポジション名：コマースカンパニーEC ソリューション開発部　カスタマーサクセス課：ECシステムコンサルタント（ECSD）（1014437）

◇Job Description:
楽天市場は約６万店舗様が出店する2023年年間流通総額は約5兆円の国内最大級のECショッピングモールです。
ECソリューション開発部は、楽天市場の出店者様向けのソリューションの開発・運用とサポートを提供する部署になります。
カスタマーサクセス課は、出店店舗様が成功している状態により近づく為のテクニカルヘルプデスク、システムコンサルティングのサービスを提供しております。
ご出店店舗様向けに、システムコンサルティングを行うグループの募集になります。
楽天市場が店舗様に提供しているRMS（ASPサービス）を利用すれば、店舗様は楽天市場でECビジネスを行えます。
しかし、店舗様には業種や会社規模に応じて数多くの課題(楽天とシステム連携することで業務改善を図りたい等）があり、その課題解決をサポートすることで店舗様の売上に貢献する仕事になります。

◇業務内容
業務の流れ：
店舗様の担当のECコンサルタントからの相談を受ける。
Web会議、電話、メール、訪問にて課題の詳細を伺い、店舗様の抱えている業務、システムの課題を明らかにする。
楽天が提供する機能（Web画面、CSV/FTP・API、通知サービス）またはパートナー製品などを組み合わせて、適切なソリューションを提案する。
店舗様（または店舗様の開発会社）の開発がスムーズにいくようにサポートする。
楽天市場内の事業部や開発部と幅広く接点を持ちますが、実際の開発プロジェクトは行いません。
しかし、多くの店舗様とコミュニケーションをしているため、楽天市場の良さはもちろん改善すべきポイントも把握しているグループであり、そこから新しい機能の仕様を決めていくこともあります。

◇働く環境
新卒入社、中途入社問わず、様々な経験を積んだメンバーが活躍しております。

経験の例:
ECマーケットプレイスの営業経験、ECマーケットプレイスの企画経験、EC店舗運営経験、業務システムの開発経験など 

◇必須要件
・他部署や社外の関係者と交渉、合意形成が行えるコミュニケーション能力
・定量的、定性的観点で業務を分析し、課題を発見、解決できる方
・既成概念に囚われず、課題と向き合い、失敗を恐れずチャレンジすることができる方
・困難な状況を、自らのアイデアと実行力で乗り切ったことがある経験（業務、プライベート問わず）
・コンピュータシステムに対する知識

◇歓迎要件
・パッケージソフト、既存のサービスを組み合わせてシステムを構築した経験
・ビジネス要件をヒアリングして、システム要件、システムの仕様に落とし込みができる要件定義能力
・システムの開発・運用経験
・ソフトウエア、サービスの営業経験
・新しいWebサービスやアプリ、技術への興味・関心が強い方
・顧客・業務の関係者・チームメンバーの成長や成功を自分ごととして喜べる方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方 

面談時にご確認ください 

正社員 

数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
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楽天グループ株式会社

コマースカンパニーEC ソリューション開発部　カスタマーサクセス課：ECシステムコンサルタント（ECSD）（1014437） 

289,674百万円 

1997年02月07日 

東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 

 

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