楽天グループ株式会社

◇ポジション名：楽天証券株式会社　IT本部：ヘルプデスク　チームリーダー候補（1017373）

Job Description:

【楽天・事業について】
楽天証券は、１９９９年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始しました。２０２０年には３年連続で新規口座開設数が業界最多（※）となり、２０２２年６月には総合口座数８００万口座超、預り資産残高は１６．５兆円超と成長を続けています。
※主要ネット証券（口座数上位５社：auカブコム証券、SBI証券、松井証券、マネックス証券、楽天証券（五十音順））で比較（２０２１年５月１９日、楽天証券調べ）

【部署・サービスについて】
IT本部では、最高レベルの顧客満足を提供するため、全てのシステム開発及び運用を行います。楽天グループのシナジーに加え、最新技術を積極的に活用し、年間数百件に及ぶプロジェクトを主体的に担当しています。
また、多様なメンバーで構成されているチームで、様々なバックグラウンドを持つ専門家から学び、業務を遂行することができます。

【業務内容】
サービスデスク部門のヘルプデスクチームのリーダーとして主に以下の業務とそのマネジメントを行って頂きます。

＜入社後にお任せしたい業務＞
・メール・電話等の社内問い合わせ一次対応とそのディスパッチ
・社内の障害の調査と全社連絡やその調整
・問い合わせ対応時のためのデータ取得・修正
・RPAやAIを活用した、ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション、問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善
・社内FAQの保守、運用 

必須要件：
・システム運用管理経験（オラクル・SQL・Unix・Linux等の使用経験）
・プロジェクトやチームのマネジメント経験

歓迎要件：
・金融関連の業務に携わった経験のある方
・発生するマルチタスクに対して、関係部署や担当者とコミュニケーションをとりながら優先順位付けを行い、問題を解決できる素養のある方
・既存の業務に囚われることなく業務の効率化や改善を推進していける方 

面談時にご確認ください 

正社員 

数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
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楽天グループ株式会社

楽天証券株式会社　IT本部：ヘルプデスク　チームリーダー候補（1017373） 

289,674百万円 

1997年02月07日 

東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 

 

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