パーソルキャリア株式会社

■ポジション：【新規サービス開発本部】CRM企画(001656)

弊社の名前を聞いて、“人材会社”というイメージを持たれるかと思いますが、新規サービス企画を行う同部署では弊社のミッションである“人々に「はたらく」を自分のものにする力を”の実現のためサービスの企画・運営をしております。実際に最先端の技術を使った事例から、アプリ開発や大規模構築の事例まで、豊富な開発実績があります。

■CRMグループの役割：
主にカスタマーサポート・顧客分析・カスタマーサクセスの3つの領域を担当します。
サービスを使っていただくお客様を1人でも増やす仕事、長く使っていただけるよう支援する仕事として、顧客接点を大切にしています。
お客様の声を聞き課題やニーズを正しく見定め、その課題の解決策を関係者と協力しながらともにサービスを成長させていくことを期待しています。

■職務内容：
新規サービスに最適な顧客分析とカスタマーサポートの環境構築と運用体制構築、運用推進をお任せします。
具体的には下記内容を想定しております。
・Salesforceを用いたCRM環境構築
・カスタマーサポートツール（主にZendesk）を用いたカスタマーサポート環境構築
・SQLを用いたデータ抽出およびReport作成
・業務フローの可視化および設計（必要に応じて外部パートナー企業との連携）
・部内外関係者と連携しながら各種施策の課題洗い出しおよび改善提案、実行
・リリース前/後のプロジェクトの運用設計および運用管理
・問い合わせや利用状況等をもとにしたユーザーのセグメント化
・業務効率化のためのツール導入（設計、構築含む） 

■必須条件：
・事業会社での顧客分析の経験
・Salesforceを用いたCRM環境構築
・Zendesｋを使ったカスタマーサポート環境構築
※SaaSビジネスご経験者の方歓迎

■歓迎条件：
・「課題明確化、解決策検討、実施手法設計、改善提案、実施、効果測定」までを担当した経験
・CRMツールやBIツールの導入/運用の経験
・カスタマーサポート環境構築、オペレーション、運用経験
※主な利用ツール：esa　Slack　Backlog　Google Workspace　Zendesk　Salesforce　Synergy!　BigQuery　DataPortal　Redash　Social Insight 

■年収：4,600,000円～8,000,000円
■月給：383,400円～666,700円
■基本給：311,500円~541,700円
■固定時間外手当：時間外労働の有無に関わらず、30時間分の時間外手当として71,900円～125,000円を支給
※固定時間外手当の30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で全額支給
※時間管理方法が裁量労働制となる場合は、裁量労働手当を固定時間外手当と同様の30時間分を支給
※評価等級によって、時間管理方法が異なる
■昇給/昇格：年2回
■半期年俸制
■入社時に1回限り、リモートワーク一時金として15,000円を支給 

正社員 

パーソルキャリア株式会社（旧株式会社インテリジェンス）は、国内外70社以上で構成されるパーソルグループの一員です。リクルーティング事業の軸となり、人材紹介、求人広告支援、求職者の就職・転職支援サービスなどを提供しています。転職サイト「DODA」、アルバイト情報「an」などの運営、「MIIDAS」「Myrefer」などの開発も手掛けています。

人口や産業構造の変化、発展の著しいHRTechの領域。企業や社会の課題を解決すべく、常に新しいサービスの創出を目指しています。働きがいのある会社ランキングは、毎年上位にランクインしており、従業員からの評価も高い企業です。

自分のライフステージやキャリアプランに合わせて働き方を選択できる「FLASH」制度が導入されています。育児や介護はもとより、趣味、進学、留学などをキャリア上に組み込んでも、長期的に働きやすい環境があります。

新規事業起案プログラム「0to1」は、新規事業の募集・選考制度です。採択されれば、企業からの投資を基に事業化されます。そのチャレンジに向けて、ゼロから事業を立ち上げる起業家体験のできる実践型研修も用意されています。転職に留まらない人事の領域全般の知識や経験がほしい人におすすめの企業です。

パーソルキャリア株式会社

【新規サービス開発本部】CRM企画(001656) 

1,127百万円 

1989年06月 

東京都千代田区丸の内2-4-1 丸の内ビルディング27F 

 

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