求人情報

株式会社ユーザベース

FORCAS - プロダクトマネージメント

職務内容
わたしたちFORCAS(フォーカス)は「顧客との共創を広める」をビジョンに掲げた、B2B事業向け顧客戦略プラットフォームです。

FORCASは効率の悪い営業やマーケティングやプロダクト開発のあり方そのものを解決します。FORCASを使えば、どの企業を狙うのか?という顧客戦略を立案し、実行し、評価する、という改善サイクルを回し続けることができるサービスです。攻めるべき効率の高いターゲット顧客を特定し、営業、マーケティング、プロダクト開発、経営など全社で同じ顧客を見た上でアクションするため、ビジネスの効率性を圧倒的に高めることができます。

働く人々が顧客と共にビジネスを創る感覚をダイレクトに感じやすくなり、これまでの一方的な営業やマーケティングではなく、「顧客との共創」と呼べる新しいアプローチでビジネスの成長を後押しできる。そして、それは「誰もがビジネスを楽しめる世界」に直結すると信じて日々チャレンジしています。

【ミッション】
すべてのFORCASユーザーにスピードとクオリティを両立したカスタマーサポートを届け、最高の顧客体験を加速させることがミッションです。

テクノロジーを取り入れて圧倒的なスピードでサポートをするだけではなく、顧客を深く知り、課題を理解し伴走しながらサポートをしていきます。

【業務内容】
・顧客サポート:ユーザーからの日々の問い合わせ対応(Slack、メール、インターコム、Zoomなどを活用)
・テクニカルサポート:MA、SFA⇔FORCASとのAPI連携周りのサポート、プリセールス、その他関連するトラブル対応
・カスタマーサクセスサポート:契約更新/解約手続きの案内、顧客打合せ同席など
・カスタマーマーケティング:ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営やFAQコンテンツの作成

【やりがい】
・共創×オープン
自分がFORCASユーザーの時に、自分のアイデアが目に見えるプロダクトになる過程が最高に楽しかった。この最高の共創体験を届けることができる。

既成概念にとらわれず、ユーザーへの提供価値を最大化するために自分の強みを最大限発揮できる環境や働き方を自由に設計・提案できる環境で挑戦できる。

・マーケティング、CS、エンジニアの間のようなチーム
エンジニアとバーチャルオフィスで繋がり、仕様についてクイックに相談したり週に1回ミーティングをしてユーザーの課題に対して一緒に考える。

他システムとの予期せぬエラーに時には開発を差し込む議論もし、本当に実装される。とにかくユーザー目線で、ユーザーと一緒にプロダクトをつくっていける。そんな環境にいると、何か新しいチャレンジがしたくなる。そんなチームです。

・B2B SaaSの最先端のレベニューオペレーション
ABM・The Modelはじめ、最高のメンバーと最先端の取り組みに挑戦できる。 
応募要件
【必須条件】
以下、いずれも必須です。
・B2B領域でのマーケティング、カスタマーサクセス/カスタマーサポート/CSOpsの経験がある方
・Salesforce,HubSpot,Marketo等のツール利用経験が1年以上ある方

【歓迎条件】
・MA、SFAのツール導入経験またはシステム管理者の経験がある方
・イベントの企画・運営の経験がある方

【求める人物像】
・型にとらわれず新しいカスタマーサポートをつくっていきたいという思いがある方
・FORCASのビジョンに共感し、オープンコミュニケーションを体現できる方
・マーケティングツールやシステムテクノロジーに対して探求心を持って学べる方
・顧客志向が高くオーナーシップを持ち周囲を巻き込んで推進できる方
・マルチタスクが苦じゃなくカオスを楽しめる方 
年収
応相談 
雇用形態
正社員 
ウィンスリーより
「経済情報で、世界を変える」というミッションの元、経済情報プラットフォーム「SPEEDA」や経済ニュース「NEWSPICS」運営するなどいくつかのソリューション、メディア事業を展開。
2016年に東証マザーズ上場。安定的な基盤がありながらも、ベンチャーなチャレンジングができる環境です。
会社の成長を体感しながら、ご自身のキャリアを積み上がることのできる非常に面白いフェイズです。(2020年6月記載)
企業名
株式会社ユーザベース
募集職種
FORCAS - プロダクトマネージメント 
資本金
7,189百万円 
設立年月日
2008年04月01日 
所在地
東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル 
その他備考
 
求人ID
25855

今月の注目案件

DX推進統合プロデューサー
850万円 〜 1500万円
UX Planner【Associate/Supervisor】
非公開 〜 非公開
Senior Communication Planner
600万円 〜 750万円
【AX】グローバル:統合コミュニケーションストラテジスト(メディアプランニング含む)
500万円 〜 1200万円
統合クリエイティブプラナー
850万円 〜 1500万円
ブランドマーケティング(002023)
500万円 〜 900万円