求人情報

ファストドクター株式会社

事業推進

職務内容
法人事業部は24時間365日体制を敷いている在宅クリニックさまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。
そしてサービス開発室では、その提供する医療やサービスの品質を磨き込むことに取り組んでいる組織です。

当ポジションでは事業の方針を深く理解いただき、現場における業務改善や事業を推し進めていただきます。
ご利用頂いている医療機関からの声や、自身が現場への同行などで設定した課題や論点について、開発チームやオペレーションマネージャーと協働しながら、解決策の立案から実際の導入までお任せします。
想定業務は多岐に渡り、カスタマーサクセスの体制を整える、既存事業で築いたクリニックさまとの接点やオペレーションノウハウなどの資産を活かした新たな価値をつくっていく等、既存事業の磨き込みを行いながら、0→1の部分でもチャレンジできる環境です。

■入社後まずお任せしたい業務
ファストドクターの提供するtoB事業は、立ち上げフェーズの新規事業です。
ご利用頂いている医療機関のサクセスを支援し、サービスやプロダクト改善による体験価値向上を目指していただくための事業推進をお任せします。
長期を見据えたものから短期的なものまで大小多数のプロジェクトがありますので、複数をご担当いただきます。

具体的には…
例えば以下のカスタマーサクセスにおける内容に関して
安定してサービスを運用していける仕組みづくり~現場レベルへの落とし込み等を任せします。
《オンボーディング》
・サービス導入におけるディレクション業務全般
・サービスの操作レクチャー
・オンボーディングのヘルススコア・進捗管理

《アダプション》
・ヘルスチェック/フォローアップ
・コミュニティマネジメント
・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案
・新機能リリース時の検証およびお客様への通知

《ヘルプデスク》
・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール)
・社内外マニュアルやFAQの作成・整備など、社内外業務の運用効率化

■組織体制について
【医療機関向けtoBサービス】を担う法人事業部は、営業室、CS室、サービス開発室で構成されています。
当ポジションはサービス開発室の採用です。
サービス開発室は室長1名(法人事業部部長が兼務)、マネージャーが1名の体制です。
大きな裁量を持って、サービスやプロダクトの企画・改善、運用にあたってのカスタマーサクセス企画を担っています。

※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます
近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもDXの機運が強まっています。
医療オペレーションだけでなく、ITも絡めたサービスで広範な経験を積むことができます。
また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。
バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう! 
応募要件
■応募資格(必須)
1)下記いずれかにて、0→1もしくは1→10の業務経験がおありの方
・事業企画
・事業推進
・営業企画
・カスタマーサクセス

2)下記入社後業務について、現職、前職からの汎用性、活かせる素養やポテンシャルをお持ちの方
・複数のステークホルダーと折衝しながら企画、プロジェクトを推進すること
・仮説検証、実行のPDCAを粘り強く実行すること
・KPIマネジメント
・マニュアル整備、ナレッジ共有

■応募資格(歓迎)
・SaaS商材や無形商材における製品説明・導入等の顧客折衝経験
・病院や介護施設への対応経験
・看護師やケアマネージャーなど医療現場での業務経験

■求める人物像
・弊社の事業に共感いただける方
・予測外の事案が発生したときに、冷静に最後まで責任を持って対応ができる方
・前例にとらわれず、本質思考で業務に対峙できる方
・将来的にマネージャーになることを目標として業務ができる方 
年収
・想定年収:500万円?700万円
・昇給年2回 
雇用形態
正社員 
ウィンスリーより
企業名
ファストドクター株式会社
募集職種
事業推進 
資本金
 
設立年月日
2016年07月 
所在地
東京都港区芝4-5-10 Edge芝四丁目ビル3F 
その他備考
 
求人ID
25231

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