求人情報

ファストドクター株式会社

コンタクトセンター部長候補

求人ID
ウィンスリーより
企業名
ファストドクター株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
コンタクトセンター部長候補 …もっと見る
職務内容
ファストドクター事業の要であるコンタクトセンターのサービス向上、ピープルマネジメントをお任せいたします。

-マネジメントいただくグループ-
■運用グループ約150名
患者様からの相談や往診依頼にお応えするオペレーター、オペレーターの教育や管理をするSV、SVをマネジメントするマネージャーがいます。
・問い合わせ対応(電話)
・オペレーターからのエスカレーション対応

■品質管理グループ3名
運用グループの品質管理を担当しています。
・対応件数/品質の生産性向上施策立案、実行
・マニュアル作成
・FAQの作成
・多部署との調整

■ サービス企画グループ4名
入電から往診までのプロセスの改善を行なっています。
・サービスのUX改善のための施策立案、実行
・新規チャネル導入検討
・問い合わせ(業務)フロー改善
・数値改善(業務フロー改善、ナレッジの整理
・新規業務の立ち上げ
・顧客満足度の向上施策立案

■特殊業務グループ
既存のファストドクター事業以外でのコンタクトセンター活用に関する窓口です。
例)各自治体からの要請へのフロント対応など …もっと見る
必須業務経験
【必須要件】
・コンタクトセンターやカスタマーサポート、カスタマーサクセスの立ち上げや強化、組織マネジメント経験
・業務フローの整備経験
・KPI管理、改善の施策立案、効果測定経験
・プロジェクトの立ち上げやサービス改善をされたご経験

【求める人物像】
・変化に柔軟に対応し、役割に関係なく業務推進を行える方
・何事も前向きに取り組み、チームで協力して業務ができる
・トラブル等が起こったときに冷静に対応できる方
・べき論に固執せず、Quick&Dirtyで次々とチャレンジできる方
・フットワーク軽く、業務の幅を決めない方 …もっと見る
年収
800万?1100万円
※その他、ストックオプション付与予定
※年収に加えて月収の20%が繁忙期賞与(2?3回/年)として支給  …もっと見る
資本金
設立年月日
2016/07/01 …もっと見る
所在地
東京都新宿区内藤町1-110ガーデンクロス新宿御苑3F …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

Webプロモーション担当
400万円 〜 650万円
CMO候補(マーケティング責任者)
非公開 〜 非公開
デジタルマーケティング担当
非公開 〜 非公開
【限定公開】WEBマーケター
600万円 〜 1200万円
PRコミュニケーションマネージャー
800万円 〜 1500万円
マーケティング/デジタル経営(DX)推進担当(課長補佐クラス)
非公開 〜 非公開