求人情報

株式会社アイリッジ

カスタマーサポート(リーダー候補)(アイリッジ)

求人ID
ウィンスリーより
企業名
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雇用形態
募集職種
カスタマーサポート(リーダー候補)(アイリッジ) …もっと見る
職務内容
弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のサポートをご担当いただきます。
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、チームメンバーの育成が急務となります。
サポートチームのスケーラビリティを高めるため、共に携わっていただける、カスタマーサポートリーダー候補を募集いたします。

■業務詳細
「FANSHIP」サポート業務全般
 ・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査(SQL/Python)
 ・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応(Zendesk)
 ・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
 ・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)
 ・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
サポートチームメンバーのマネジメント
サポートチームの KPI 分析、改善業務
グループ内業務改善、定例会議への参加

■使用ツール
・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など …もっと見る
必須業務経験
■必須条件
・to B 向けASP、SaaS、Webもしくは業務アプリケーションのカスタマーサポート(サクセス)業務経験3年以上
・HTML、CSS、MARKDOWN:基礎レベルの理解がある方
・PowerPoint:社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
・基本情報技術者に同等するIT知識をお持ちの方

■歓迎条件
・SQLを利用したデータ抽出の経験
・GCP BigQueryやAWS Athenaなどのクラウドサービスのご利用経験
・サードパーティートラッキングツールの導入・運用経験
・Web、アプリケーションサービスの開発・運用経験
・iOS、Android、Reactnative、Unityなどのアプリ開発・運用経験
・React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験

■求める人物像
・アイリッジの思いや事業に共感いただける方
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討、実施ができる方
・エンジニアや他部署とコミュニケーションを取り、顧客の課題解決や製品品質向上に積極的に取り組める方
・技術的な分野に苦手意識を持たず、自ら学び業務に活かせるよう努力できる方 …もっと見る
年収
応相談
ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■ 昇給:年2回
■ 賞与:年1回、業績に応じて …もっと見る
資本金
1,057百万円 …もっと見る
設立年月日
2008年8月29日 …もっと見る
所在地
東京都港区麻布台1-11-9 BPRプレイス神谷町9F/10F(受付:10F) …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

NewsPicks - マーケティングリーダー候補
非公開 〜 非公開
【東京】アートディレクター / オペレーションズコンサルティング本部 / All Levels(R00007819)
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Product Designer (UI/UX Lead Designer)
非公開 〜 非公開
データリサーチャー(J-00002674)
330万円 〜 440万円
【デジタル/データテクノロジー】データマネジメントエンジニア
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デジタルマーケティングプランナー
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