求人情報

株式会社ユーザベース

(Uzabase China Limited) SPEEDA China -Customer Success Team - カスタマーサクセスチームマネージャー

求人ID
ウィンスリーより
「経済情報で、世界を変える」というミッションの元、経済情報プラットフォーム「SPEEDA」や経済ニュース「NEWSPICS」運営するなどいくつかのソリューション、メディア事業を展開。
2016年に東証マザーズ上場。安定的な基盤がありながらも、ベンチャーなチャレンジングができる環境です。
会社の成長を体感しながら、ご自身のキャリアを積み上がることのできる非常に面白いフェイズです。(2020年6月記載)…もっと見る
企業名
株式会社ユーザベース…もっと見る
雇用形態
募集職種
(Uzabase China Limited) SPEEDA China -Customer Success Team - カスタマーサクセスチームマネージャー …もっと見る
職務内容
雇用元はUzabase China Limited(上海支社)現地となります。

【具体的な業務イメージ】
1) 新規契約顧客へのオンボーディングプログラムの開発・実行
・意思決定者やメインユーザとのMtgを通じた達成したい目的の把握、業務内容の深堀と活用方法の提案
・顧客に応じた導入研修の実施

2) オンボーディングが完了した顧客の活用促進
・SPEEDAの利用・活用及び情報収集に関する顧客からの高度なお問い合わせへの30分以内での対応
・活用状況のモニタリングと活用状況に応じた支援の実施
・定期的なオンライン/オフラインでの情報発信

3) 既存契約顧客に対する契約更新に向けたアプローチ対応

4) 顧客起点でのプロダクト・コンテンツの改善
・顧客からのプロダクトやコンテンツに対するフィードバックのの共有
・顧客からの要望やフィードバックを元にしたプロダクト・コンテンツ改善の提案

〈Responsibilities〉
・SPEEDA(BtoB SaaS)をご契約頂いているお客様※にフォーカスし、必要となる市場・業界・企業の情報に対する収集・整理・分析を遂行すること
※主に日系大手企業の事業企画/R&D/営業部門が中心
・情報収集に貢献することにより、お客様の意思決定の前進に寄与し、SPEEDAの継続的な利用を促進し、解約阻止と利用継続に努めていきます。
・社内関係者と協力し、SPEEDA利用継続に向けたオペレーションを構築、運用していきます。
・オンボーディングの実践と同時に、顧客自身がSPEEDAの活用の習熟度を高め、自走できる状態を目指し、情報収集方法の体系化に取り組みます。テーマは「顧客の目的達成」。目の前の顧客に応じた成功に集中する。SP Chinaのカスタマーサクセスは、何よりも顧客の成功を考え、それをどのように実現していくか、ひたすらにプラスを作り続けます。顧客の成功のために「あらゆる他チームとの連携」により価値を共創する …もっと見る
必須業務経験
【必須条件】以下のすべてに当てはまる方
・顧客志向でコミニュケーション能力高く業務で成果をあげてきた経験のある方
 具体的にはコンサルティング、営業、カスタマーサクセスのいずれかの経験がある方
・日本語がネイティブレベルで、日本語でのクライアントマネジメントが可能
・英語または中国語がビジネスレベル
 ※英語の流暢さ(書く、話す、読む)はプラスですが、必須ではありません。
・「顧客の成功」を目的とした様々な業界の顧客課題を理解し、解決ことに喜びとやりがいを強烈に感じる方(提供価値にフォーカス)
・当社のミッションと7つのバリューに、実体験を元に共感できる方
・中国事業拡大にコミット出来る方

【歓迎条件】
・SaaSなどのテクノロジー業界のような速いペースのビジネスに関わりたい方
・自らで機会を創り、成長させようと努力出来る方
・ユーザーとしてSPEEDA などのBIプラットフォームの利用経験がある方
・専門家インタビューの経験がある方
・営業・アカウントマネジメントなど、対法人顧客対応の経験がある
・組織立ち上げやマネジメント経験がある方
・自チームにおけるKPI/KGI設計や業務設計までの経験や、他チームと連携企画、連携推進経験のある方

※必須条件を満たせばこの限りではありません。 …もっと見る
年収
ご経験と能力を踏まえ決定します …もっと見る
資本金
13億500万円 …もっと見る
設立年月日
2008年04月01日 …もっと見る
所在地
東京都港区六本木7-7-7 TRI-SEVEN ROPPONGI 13F …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

NewsPicks - マーケティングリーダー候補
非公開 〜 非公開
【東京】アートディレクター / オペレーションズコンサルティング本部 / All Levels(R00007819)
非公開 〜 非公開
Product Designer (UI/UX Lead Designer)
非公開 〜 非公開
データリサーチャー(J-00002674)
330万円 〜 440万円
【デジタル/データテクノロジー】データマネジメントエンジニア
非公開 〜 非公開
デジタルマーケティングプランナー
非公開 〜 非公開