求人情報

株式会社SmartHR

カスタマーサクセス(人材マネジメントのプロダクト担当)

求人ID
ウィンスリーより
企業名
株式会社SmartHR…もっと見る
雇用形態
募集職種
カスタマーサクセス(人材マネジメントのプロダクト担当) …もっと見る
職務内容
◆ミッション
・HR領域(組織人事・人材活用等)におけるお客様の願望や本質的課題を把握し、お客様をあるべき状態に導き、従業員と会社がお互いに信頼しあい、気持ちよく働ける組織作りを実現させる。
・お客様のサクセス実現のための支援を通じて得た知見を基に、人材マネジメント領域のプロダクトのオンボーディングプロセスや活用、リニューアル支援の型を改善する。

◆業務内容
■ カスタマーサクセスマネージャー (CSM)の職務概要
・SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
・お客様が目指す状態の実現に向けて必要なアクションや機能の提案を行っていただきます。
・お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。

■ 詳細
・オンボーディング(使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
  ・例)「分析レポート」や「従業員サーベイ」などの組織課題解決に向けた機能のオンボーディング
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したエクスパンション活動 …もっと見る
必須業務経験
◆必須要件
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる既存顧客対応の業務経験1年以上
・もしくは、組織人事コンサルタントまたはそれに準ずる業務経験2年以上
・組織人事、人材活用領域への興味関心
・従業員数500名以上の企業に対しての顧客折衝経験
・チームで協働する能力
・SmartHRのミッション、バリューへの共感

◆歓迎要件
・HR領域のB to B SaaS企業での就業経験1年以上
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・HR Tech関連サービスの実務経験
・組織人事の実務経験

◆求める人物像
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 …もっと見る
年収
面談時にご確認ください …もっと見る
資本金
83億1452万円 …もっと見る
設立年月日
2013/01/23 …もっと見る
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

【限定公開】広告運用コンサルタント
非公開 〜 非公開
ソリューション開発プロデューサー
800万円 〜 1200万円
[楽天ペイメント] マーケティング職オープンポジション(1005326)
非公開 〜 非公開
マーケティング/デジタル経営(DX)推進担当(課長補佐クラス)
非公開 〜 非公開
デジタルマーケティング担当
非公開 〜 非公開
CMO候補(マーケティング責任者)
非公開 〜 非公開