求人情報

株式会社SmartHR

カスタマーサポート(労務実務経験者)

求人ID
ウィンスリーより
企業名
株式会社SmartHR…もっと見る
雇用形態
募集職種
カスタマーサポート(労務実務経験者) …もっと見る
職務内容
◆ ミッション
・ユーザーの声をプロダクトに届ける
・プロダクトの思想をユーザーに届ける

◆ 業務内容
<具体的な業務>
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

<発展的な業務>
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・ユーザーからの問い合わせを整理し社内に共有する
・プロダクトエンジニアとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

<使用ソフト>
・Intercom(チャットサポート)
・Slack(社内チャット)
・G Suite
・Zoom
・miro
・JIRA
・GitHub
・Discord
・その他必要に応じて …もっと見る
必須業務経験
◆ 必須要件
・労務実務経験(3年以上)
・Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
・簡潔・明瞭な文章を書く能力
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感

◆ 歓迎要件
・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
・カスタマーサポートの実務経験
・ユーザーの問い合わせから、プロダクト/サービスの改善につながる取り組みをした経験がある方
・PMやプロダクトエンジニアと連携し、プロダクト開発に関わったことがある方
・ユーザーに近い立場からプロダクトの改善に関わりたい方
・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験がある方

◆ 求める人物像
・ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方
・ユーザーの状況や要望を、正確に把握してPMやプロダクトエンジニアに伝えられる方
・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションを取れる方
・PMやプロダクトエンジニアのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方
・部署や役割の垣根を越えて、横断したプロダクト改善を推進できる方 …もっと見る
年収
面談時にご確認ください …もっと見る
資本金
83億1452万円 …もっと見る
設立年月日
2013/01/23 …もっと見る
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

Webプロモーション担当
400万円 〜 650万円
CMO候補(マーケティング責任者)
非公開 〜 非公開
デジタルマーケティング担当
非公開 〜 非公開
【限定公開】WEBマーケター
600万円 〜 1200万円
PRコミュニケーションマネージャー
800万円 〜 1500万円
マーケティング/デジタル経営(DX)推進担当(課長補佐クラス)
非公開 〜 非公開