求人情報

パーソルキャリア株式会社

【ダイレクトソーシング事業開発本部 クライアントサクセス部】新規事業/SaaSプロダクトのカスタマーサクセス企画/顧客体験価値と利益の最大化をリードするポジション(001490)

求人ID
ウィンスリーより
パーソルキャリア株式会社(旧株式会社インテリジェンス)は、国内外70社以上で構成されるパーソルグループの一員です。リクルーティング事業の軸となり、人材紹介、求人広告支援、求職者の就職・転職支援サービスなどを提供しています。転職サイト「DODA」、アルバイト情報「an」などの運営、「MIIDAS」「Myrefer」などの開発も手掛けています。

人口や産業構造の変化、発展の著しいHRTechの領域。企業や社会の課題を解決すべく、常に新しいサービスの創出を目指しています。働きがいのある会社ランキングは、毎年上位にランクインしており、従業員からの評価も高い企業です。

自分のライフステージやキャリアプランに合わせて働き方を選択できる「FLASH」制度が導入されています。育児や介護はもとより、趣味、進学、留学などをキャリア上に組み込んでも、長期的に働きやすい環境があります。

新規事業起案プログラム「0to1」は、新規事業の募集・選考制度です。採択されれば、企業からの投資を基に事業化されます。そのチャレンジに向けて、ゼロから事業を立ち上げる起業家体験のできる実践型研修も用意されています。転職に留まらない人事の領域全般の知識や経験がほしい人におすすめの企業です。…もっと見る
企業名
パーソルキャリア株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
【ダイレクトソーシング事業開発本部 クライアントサクセス部】新規事業/SaaSプロダクトのカスタマーサクセス企画/顧客体験価値と利益の最大化をリードするポジション(001490) …もっと見る
職務内容
■ポジション:【ダイレクトソーシング事業開発本部 クライアントサクセス部】新規事業/SaaSプロダクトのカスタマーサクセス企画/顧客体験価値と利益の最大化をリードするポジション(001490)

■募集部門:ダイレクトソーシング事業開発本部 クライアントサクセス部 クライアントサクセス企画グループ

総合人材サービスを展開している当社のカスタマーサクセスセンター企画として、ダイレクトリクルーティングサービス「doda Recruiters」の顧客体験設計・企画・施策立案をお任せします。
「doda Recruiters」は、約400万人のdoda会員DBを活用した当社の急成長サービスであり、今後の主力サービスとするべく様々な施策を立案しております。

【職務内容】
・既存顧客オンボーディング施策策定、継続利用に向けた課題の設定/解決施策の策定
・センターSVとの連携による施策実行やカスタマーサクセスセンター戦略の立案/実行
・顧客セグメンテーションとKPI接続の可視化
・KPI未達顧客向けCSサポート施策の企画
・カスタマーサクセスセンターのプロセス最適化設計
など

カスタマーサクセスセンターは、「doda Recruiters」をご利用中のお客様に電話もしくはメールなど非対面サポートを行う組織として2020年立ち上がったチームです。まだまだ立ち上がった組織ですので、現状の課題はもちろん拡大フェーズにおける課題や未着手の施策がたくさん存在します。dodaとしてのベースを持ちながらも、ある種ベンチャー企業のように裁量をもって事業の成長を手掛けるポジションになりますので、営業チームやプロダクトチームを巻き込みながら事業戦略に基づいたカスタマーサクセス戦略立案・実行をお願いいたします。
ご入社後、まずはカスタマーサクセスセンターにおける現状把握と課題抽出、解決施策立案を全てお任せしたいと考えており、ゆくゆくはセンターにおけるSFA活用企画/KPI達成のための企画PDC/SV連携の上センター工数最適化から、事業の戦略立案、KPI/予算設計、組織体制構築など関わる領域を広げていただきたいと考えております。

【職務の魅力】
顧客の採用課題を解決する新たな手法となっているダイレクトソーシングサービスにおいて、パーソルキャリアのサービスをNo.1にするべく急拡大中の事業になります。中でもdodaのリソースを活用しながら、SaaSプロダクトとして継続的な採用支援を目指す「doda Recruiters」は、我々の事業の中枢を担うサービスです。
約400万人のdoda会員DBを活用しながらも、まだまだグロースフェーズにある新規事業ですので、事業やサービスとしての課題はまだまだ多く存在しております。そういった1つ1つの課題やご利用いただいている法人顧客からのフィードバックに対して、センターSV、プロダクト組織、セールス組織と連携して打ち手を検討し、施策を実施いただきますので、1人1人の役割や裁量も大きく、様々な形で価値発揮をいただけるポジションです。
また、将来的にはカスタマーサクセスセンター企画にとどまらず、お客様の採用パートナーとしてサービス改善や事業計画まで多彩なキャリアを目指すことができるポジションです。

【組織について】
2020年に立ち上がったばかりの組織です。
中途入社者を中心に構成されており、マネージャー1名、メンバー5名となっております。 …もっと見る
必須業務経験
【必須要件】
以下いずれかのご経験を2年以上(目安)お持ちの方
・IT業界/Webサービス会社における事業企画のご経験

【歓迎要件】
・顧客課題を特定し、解決の為の企画立案及び、実行をした経験
・社内外を問わず多様なステイクホルダーを調整し、PJTを推進した経験(業界/職種を問わず)
・KPI/KGIを設定し、PDCAを回しながら結果を出した経験(業界/職種を問わず)
・ドキュメンテーション作成能力
・BtoBのSaaSでの勤務経験、またはカスタマーサクセスにおける業務経験
・SalesforceなどのCRMツールのシステム要件定義、構築に携わった経験
・マーケティングまたはブランディングに関する知識(業種問わず) …もっと見る
年収
■年収:5,600,000円~8,590,000円
■基本給:288,300円~424,500円
■月額給:355,037円~545,900円
※メンバー:想定残業時間分(月30時間)の時間外手当を含めた場合、エキスパート:固定時間外手当を含めた場合(約40時間相当※等級・営業日数によって変動有)
■昇給・昇格:年2回
■賞与:年2回(6月・12月) …もっと見る
資本金
112700万円 …もっと見る
設立年月日
1989年06月 …もっと見る
所在地
東京都千代田区 …もっと見る
その他備考

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