求人情報

大手通信会社K

(P217)au/UQカスタマーサポート<チャットボット等の企画・推進リーダー>

求人ID
ウィンスリーより
携帯事業を軸に、決済、保険、EC、WEBメディアなどさまざまなサービスを手掛けている同社。
職種も幅広く積極採用をしています。…もっと見る
企業名
大手通信会社K…もっと見る
雇用形態
募集職種
(P217)au/UQカスタマーサポート<チャットボット等の企画・推進リーダー> …もっと見る
職務内容
KDDIは、お客さまひとりひとりに寄り添うことでお客さまの生活が豊かになることを目指しています。
配属先予定部署では、そのために重要となるau/UQのお問い合わせ対応に関する企画業務を行っています。
現在はデジタルを活用したお問い合わせ対応業務の変革をミッションとしており、その中で、チャットボット等によるお客さま応対の企画・推進をお任せします。

<具体的には>
コールでのお問い合わせをチャット、メッセージサービスへシフトさせるといったプロモーション企画、システム関連の企画・推進や、パートナー企業や社内の関連部門と協働しながら、応対のためのシナリオ企画、改善検討、運用企画などを行って頂きます。
その後は、チャットボットだけでなく、チャットコミュニケーターによる応対も含めた部門全体における運用戦略の立案・推進をお任せします。

<採用メッセージ>
時代の変化に応じてお客さまのニーズ、タッチポイントも変化しています。
デジタル社会に対応するカスタマーサポートにおける成長領域であなたの力を試してみませんか。 …もっと見る
必須業務経験
<必須要件>
・自社サービスに関するカスタマーサポート(お問い合わせ対応)の実務経験

<歓迎要件>
・テキストツールでのお問い合わせ対応経験
・チャットボットの企画・運用経験
・コールセンターのブース企画・運営経験
・社内外の関係者とともにプロジェクトを行った経験

<求める人物像>
・新しいことに興味・関心のある方
・お客さま視点で物事を考えることの出来る方
・人と接することが好きであり他者との関係構築が得意な方 …もっと見る
年収
基本給:290,000円~
※年収は、経験・能力を考慮の上、当社規定に基づき決定します。
■賞与
年2回(6月、12月) …もっと見る
資本金
141,852百万円 …もっと見る
設立年月日
1984/06/01 …もっと見る
所在地
東京都千代田区飯田橋3丁目10番10号
ガーデンエアタワー …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

Webプロモーション担当
400万円 〜 650万円
CMO候補(マーケティング責任者)
非公開 〜 非公開
デジタルマーケティング担当
非公開 〜 非公開
【限定公開】WEBマーケター
600万円 〜 1200万円
PRコミュニケーションマネージャー
800万円 〜 1500万円
マーケティング/デジタル経営(DX)推進担当(課長補佐クラス)
非公開 〜 非公開