求人情報

コインチェック株式会社

カスタマーサポートユーザー対応(業務管理部 カスタマーサティスファクションG)

求人ID
ウィンスリーより
企業名
コインチェック株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
カスタマーサポートユーザー対応(業務管理部 カスタマーサティスファクションG) …もっと見る
職務内容
■配属部門について
業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

■主に担当していただくこと
カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。

【具体的には】
・メールでのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

■できること/魅力
・自ら企画を立案しそれが形になっていくこと
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です

■チーム構成
部長:40代男性
  ↓
グループリーダー:40代女性
  ↓
チームリーダー:30代男性
  ↓
メンバー:3名(30代男性2名、40代女性1名)
派遣スタッフ:約20名 …もっと見る
必須業務経験
【必須】
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
・PMとして、他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・ピープルマネジメント経験(5名程度)
・企画リリース経験

【歓迎】
・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
・暗号資産や外貨、証券等の投資経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

【歓迎する人物像】
・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方 …もっと見る
年収
年収 4,500,000 円 - 6,000,000円
月額賃金:375,000円(基本給285,715円+みなし残業40H分89,285円)
     ~500,000円(380,953円+みなし残業40H分119,047円)
※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。

【給与条件】
年収構成:月額(みなし残業40H分含む)×12ヶ月
給与改定:有り …もっと見る
資本金
設立年月日
2012年8月28日 …もっと見る
所在地
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12F …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

SNSマーケティング担当
非公開 〜 非公開
IT/DX領域におけるPRマネージャー
950万万円 〜 1450万万円
朝デジ事業センター エンジニアマネージャー
非公開 〜 非公開
統合デジタルコミュニケーション プロデューサー/プランナー(XP部門)
400万円 〜 1500万円
デジタルマーケティングプロデューサー
800万円 〜 1200万円
ビジネスプロデューサー
800万円