求人情報

株式会社ユーザベース

SPEEDA - カスタマー・リレーションシップ・スペシャリスト

求人ID
ウィンスリーより
「経済情報で、世界を変える」というミッションの元、経済情報プラットフォーム「SPEEDA」や経済ニュース「NEWSPICS」運営するなどいくつかのソリューション、メディア事業を展開。2016年に東証マザーズ上場。安定的な基盤がありながらも、ベンチャーなチャレンジングができる環境です。会社の成長を体感しながら、ご自身のキャリアを積み上がることのできる非常に面白いフェイズです。(2020年6月記載)…もっと見る
企業名
株式会社ユーザベース…もっと見る
雇用形態
募集職種
SPEEDA - カスタマー・リレーションシップ・スペシャリスト …もっと見る
職務内容
顧客のフォロー体制を強化するため、新規に立ち上げるチームです。このポジションではSPEEDAを利用する顧客の状況を適切に把握し、必要なサポートを各チームと連携しながらお届けする、コーディネーターとしての役割をお任せします。

現在、導入直後2か月間のオンボーディング、契約更新3か月前からの更新確認のチームの立ち上げを行い、対応を進めているものの、利用頻度が少なくなってきたタイミングや利用方法の問合せが増加しているタイミングでのプッシュ型のフォローまではなかなかできていないのが現状です。

データに基づいてアプローチのタイミングを決定し、必要なサポートをお届けする新しいチームの立ち上げを担っていただきます。

【業務内容】
・特に契約の拡大する事業会社の顧客を対象にタイムリーにアップセル・ダウンセルの兆しを察知するためのアプローチの企画・実行全般を行います。
・SPEEDAの利用ログや問合せ状況などの顧客データに基づいたアプローチの優先順位付け
アップセル/ ダウンセルの可能性のある顧客への電話、メール等でのアプローチ
・顧客要望のヒアリングに基づき、研修、セミナー、ワークショップの案内など適切なフォローの決定
セールス、オンボーディングなど他チームとの連携、フォロー実施までの管理

【組織体制】
・オンボーディングチーム:5名(Time to Valueにコミットし、導入初期ユーザーへ伴走しSPEEDAの価値を届ける)
・リテンションチーム:5名(活用支援を通じてLife Time Valueの最大化につなげる)
・Customer Relationship Specialist:立ち上げ予定(今回の採用ポジションです)

【やりがい】
・新チーム立ち上げの為、裁量次第で業務の幅を広げられることができます。
・労働集約になりがちなCustomer Success という業務で新しいアプローチ方法にチャレンジできます。大手企業の経営企画、新規事業開発部とのコミュニケーションを通じて、プロダクトの改善提案や収集するデータの提案なども可能です。
・社内全体が非常にフラットな組織です。チームの上には実質、事業担当執行役員がいるのみで、経営に近いところでオープンな議論や忌憚のない提言及び改善活動が進みます。
・開発エンジニアやコンテンツ企画、アナリストやカスタマー向けコンサルティングチームなど、社内の横部署とも距離が近いので、望めば誰もが、自由な範囲で自分の経験を広げられます。

【キャリアパス】
1年~1年半ほどの期間をかけて、アプローチの企画・実行後、大手企業のフォローを行う、Customer Success Manager へのジョブチェンジや顧客の声を活かしたサービスの企画開発などに取り組んでいただくことを想定しています。

※ユーザベースでは個人のWillを踏まえてキャリアを一緒に考えていくため、上記以外のキャリアパスの可能性も十分にあります。 …もっと見る
必須業務経験
【必須条件】
・対面、非対面を問わず3年以上の法人営業経験
・無形商材・ソリューションを提供する事業・サービスの経験

【歓迎条件】
・インサイドセールスでのご経験
・データに基づいた営業リストの作成経験
・金融、M&A、経営企画などSPEEDA対面顧客と類似する部署でのご経験、営業経験

【求める人物像】
・当社のミッションや7つのバリュー、「SPEEDA」が目指す世界観に共感できる方
・オープンコミュニケーションができ、前向きでポジティブな発想を持てる方
・個人目標の達成はもちろんのこと、チーム目標の達成に何ができるかを考え、提案・行動に移せる方
・高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自律自走できる方 …もっと見る
年収
ご経験と能力を踏まえ決定します …もっと見る
資本金
13億500万円 …もっと見る
設立年月日
2008年4月1日 …もっと見る
所在地
東京都港区六本木7-7-7 TRI-SEVEN ROPPONGI 13F …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

【Eight事業部】新設のイベントビジネス部 マーケティング担当
400万万円 〜 600万万円
IT/DX領域におけるPRマネージャー
950万万円 〜 1450万万円
朝デジ事業センター エンジニアマネージャー
非公開 〜 非公開
統合デジタルコミュニケーション プロデューサー/プランナー(XP部門)
400万円 〜 1500万円
デジタルマーケティングプロデューサー
800万円 〜 1200万円
ビジネスプロデューサー
800万円