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求人情報

株式会社リクルートマーケティングパートナーズ

【スタディサプリ】カスタマーサポート・カスタマーサクセス

求人ID
ウィンスリーより
企業名
株式会社リクルートマーケティングパートナーズ…もっと見る
雇用形態
募集職種
【スタディサプリ】カスタマーサポート・カスタマーサクセス …もっと見る
職務内容
■概略
・スタディサプリ、スタディサプリENGLISHのカスタマーサポートマネージメントをご担当頂きます
・顧客満足度や品質向上のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、商品や機能の改善提案も行って頂きます

■詳細
1)サプリのカスタマーサポートのマネジメント(エスカレーション対応等現場業務も)
2)事業側との連携(施策レビュー等、クレームの少ない施策、UI等のレビュー)
3)カスタマーサポート上の課題発見~解決までの企画実行推進
4)カスタマーサポート進化のための仮説構築→プランニング
短期的には、1)、2)を担って頂き、中期的には3)、4)の推進をご担当頂きます。 …もっと見る
必須業務経験
(MUST)
①カスタマーサポート/カスタマーサクセス等顧客窓口としてクレーム含めた顧客窓口経験もしくは顧客窓口のマネジメント経験
→B2B、B2Cは問わない

(WANT)
①業務プロセスの企画~実行までの経験している(メンバー・マネジメント問わない)
②ビジネスプロセスの企画~実行までの経験している(メンバー・マネジメント問わない)
→プロセスを構築し、実装していくような経験がある方が望ましいです
→できればITサービスの経験者が望ましいです …もっと見る
年収
・想定年収 5,912,137円~8,762,778円
・月給   369,507,円~547,650円
・グレード手当に相当するみなし残業時間 45時間
・グレード手当 100,775円~149,360円
・みなし残業時間45時間を越えた場合は別途支給

※年2回の査定あり …もっと見る
資本金
1億50百万円 …もっと見る
設立年月日
2012年10月1日 …もっと見る
所在地
東京都中央区銀座8-4-17 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

SPEEDA/FORCAS/INITIAL/MIMIR - マーケティングスペシャリスト
非公開 〜 非公開
( L16 )新規コンシューマビジネス企画 <KDDIの事業基盤を活用した新規ビジネス領域のアライアンスモデル企画>
非公開 〜 非公開
プラットフォームアーキテクト【DX事業】
579万円 〜 918万円
[マーケティングディビジョン] クリエイティブプランナー/プロジェクトマネージャー(グループ横断クリエイティブ戦略組織)(00014206)
非公開 〜 非公開