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求人情報

株式会社リクルートマーケティングパートナーズ

【スタディサプリ・スタディサプリENGLISH】カスタマーサービス

求人ID
ウィンスリーより
企業名
株式会社リクルートマーケティングパートナーズ…もっと見る
雇用形態
募集職種
【スタディサプリ・スタディサプリENGLISH】カスタマーサービス …もっと見る
職務内容
■概略
・スタディサプリ、スタディサプリENGLISHのカスタマーサポートマネージメントをご担当頂きます
・顧客満足度や品質向上のための課題設定・打ち手立案・実行だけでなく、商品や機能の改善提案も行って頂きます

■詳細
1)サプリのカスタマーサポートのマネジメント(エスカレーション対応等現場業務も)
2)事業側との連携(施策レビュー等、クレームの少ない施策、UI等のレビュー)
3)カスタマーサポート上の課題発見~解決までの企画実行推進
4)カスタマーサポート進化のための仮説構築→プランニング
短期的には、1)、2)を担って頂き、中期的には3)、4)の推進をご担当頂きます。

■事業の方向性/サービス・プロダクトの魅力
(マーケットの状況)
・2兆円を超える教育産業全体の市場規模は、依然として増加している。その中でも今後の成長ポテンシャルとして注目されているのがオンライン学習領域である。
(事業のフェーズ)
・サービス開始以来、スタディサプリシリーズは順調に利用者数を増やし、累計会員数84万人を超えましたが、小中学生、高校生向けのスタディサプリ、英語学習に特化したスタディサプリENGLISHと、環境の変化、利用者ニーズに対応しながら、更なる成長を目指しています。
(プロダクトがどんな役割を担い、社会にどんな影響を与えるのか)
良質な教育の従来のセオリーは、高価/対面でのリアルな講義だった。そんないつまでも縮まらない所得差・地域差による教育環境格差を解決する為に社員起案で生まれた新規事業がスタディサプリであった。「”まなび=教育”は人生を変えられる手段である」ことを確信しながら、誰でも、いつでも、良質な教育を安価で学べる機会を、より多くのユーザーに届けられるよう、挑戦を続けていく。

■ポストの魅力
・急成長中の教育事業「スタディサプリ(小中学生、高校生向け)」領域および「スタディサプリEnglish」領域のサービス品質を守り・向上させる業務
・国内最大級の規模で展開するサービスへのお客様のFBをダイレクトに受けるリアリティ
・カスタマーサポートのみならずサービス企画・改善提案まで関わることができる
・商品企画、エンジニアなどが近接で業務を推進しており、様々なことをスピーディーに進行することができる
・社会的意義を感じることが出来る、教育分野に携わることが出来る

■企業、事業部の風土
・社員一人ひとりが事業に対して当事者意識を強く持ち、本気で議論し、ともに成長できる風土
・出来ない理由ではなく、出来るためにどうするかを議論する風土 …もっと見る
必須業務経験
■経験、スキル
(MUST)
①カスタマーサポート/カスタマーサクセス等顧客窓口としてクレーム含めた顧客窓口経験もしくは顧客窓口のマネジメント経験
→B2B、B2Cは問わない

(WANT)
①業務プロセスの企画~実行までの経験している(メンバー・マネジメント問わない)
②ビジネスプロセスの企画~実行までの経験している(メンバー・マネジメント問わない)
→プロセスを構築し、実装していくような経験がある方が望ましいです
→できればITサービスの経験者が望ましいです …もっと見る
年収
・想定年収 5,912,137円~8,762,778円
・月給   369,507,円~547,650円
・グレード手当に相当するみなし残業時間 45時間
・グレード手当 100,775円~149,360円
・みなし残業時間45時間を越えた場合は別途支給
※年2回の査定あり(6月、12月) …もっと見る
資本金
1億50百万円 …もっと見る
設立年月日
2012年10月1日 …もっと見る
所在地
東京都中央区銀座8-4-17 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

SPEEDA/FORCAS/INITIAL/MIMIR - マーケティングスペシャリスト
非公開 〜 非公開
( L16 )新規コンシューマビジネス企画 <KDDIの事業基盤を活用した新規ビジネス領域のアライアンスモデル企画>
非公開 〜 非公開
プラットフォームアーキテクト【DX事業】
579万円 〜 918万円
[マーケティングディビジョン] クリエイティブプランナー/プロジェクトマネージャー(グループ横断クリエイティブ戦略組織)(00014206)
非公開 〜 非公開