求人情報

SATORI株式会社

カスタマーサクセス「オンラインサポート(テクニカルサポート)」

求人ID
ウィンスリーより
企業名
SATORI株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
カスタマーサクセス「オンラインサポート(テクニカルサポート)」 …もっと見る
職務内容
■仕事内容
お客様が「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートしていただきます。『SATORIヘルプデスク』の運用や『お問い合わせ対応』を行い、ユーザー様が「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートし、顧客ロイヤリティを高めて頂くこと、そして最終的にはその評判をもとに多くの紹介受注を得られるような仕組みを作ることがミッションです。

【具体的には】
・既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
・ナレッジのドキュメント化・仕組み化
・オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
・障害時の一次対応
・新機能リリースの対応・社内理解促進
・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善

※カスタマーサクセス「オンラインサポート」の【テクニカルサポート】もしくは【サービスサポート】のご応募について面接内での相談可 …もっと見る
必須業務経験
経験者のみ募集
このような方とぜひご一緒させていただきたいと考えています。
・カスタマーサクセス、ユーザーサポート(テクニカル寄り)への強い意欲と追究心のある方
・文章読解力(想像力)/ロジカルな文章作成/相手に合わせた説明力のある方
・仮説思考力があり、ツール特有のシステム実装を情報と検証を元に理解しながお客様にとっての正解を導き出せる

【いずれか必須】
・3年程度以上のIT系/toBのCS経験(カスタマーサクセス・カスタマーサポート・クライアントサービス)
・3年程度以上のテクニカルサポート

【歓迎】
・ Web・マーケ周りの経験・知識をお持ちの方
・Webマーケティング・ディレクション経験者
・デジマ経験(運用・ツールサポート) …もっと見る
年収
年俸 4,000,000円 ~ 8,000,000円 …もっと見る
資本金
20億1309万円 …もっと見る
設立年月日
2015年9月 …もっと見る
所在地
〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町23-21 渋谷区文化総合センター大和田 11F …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

マーケティング デジタル広告担当(ミドルクラス)
非公開 〜 非公開