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求人情報

株式会社リクルートマーケティングパートナーズ

【スタディサプリ】カスタマーサポート(サービス企画・改善まで担っていただきます)

求人ID
ウィンスリーより
企業名
株式会社リクルートマーケティングパートナーズ…もっと見る
雇用形態
募集職種
【スタディサプリ】カスタマーサポート(サービス企画・改善まで担っていただきます) …もっと見る
職務内容
▼仕事の内容
・累計会員数50万人越えのスタディサプリのカスタマーサポートマネージメントをご担当いただきます。
能動的に課題を設定し、顧客満足度や品質の向上のための打ち手立案~実行まで担っていただくほか、商品や機能の改善提案まで踏み込んでいただくことを期待しています。
・カスタマーへのご連絡は外部のパートナーに行って頂きますが、現場に寄り添いカスタマー視点で課題を先回りして頂きたいです。

▼具体的なミッションイメージ
カスタマーサポートマネージメントおよびサービス改善提案を担当していただきます。
∟外部のお問い合わせ業務のマネージメント(KPI設計、モニタリング)
∟カスタマーデータ分析→サービス改善提案
∟問い合わせ業務のシステム化 
∟その他、FAQページの改善、1時間あたりの問い合わせ返信数の改善 等

▼ポジションの魅力
・カスタマーサポートのみならずサービス企画・改善提案まで関わることができる
・社会的意義を感じることのできる、学習サービスに携わることができる(累計会員数50万人を超え)
・事業が成長フェーズであるので、更なる事業拡大に向けて新たなチャレンジが数多くできる …もっと見る
必須業務経験
▼求めるレベル
即戦力

▼社会人経験
3年以上

▼業務経験
・カスタマーサポート組織での業務経験
・アウトソース先のカスタマーサポート部隊のマネージメントおよび品質改善経験(KPI設定・モニタリング~改善のPDCAを回していただきます)
・(WANT)企画サイドへのプロダクト改善提案(要件定義の作成経験があると尚可)

▼人物像
・企画だけではなく、目の前のお客様とのやりとりも丁寧かつ積極的にご対応いただける忍耐強い方
・論理的思考能力のある方 …もっと見る
年収
・想定年収 5,384,280円~8,762,778円
・月給   336,513円~547,650円
・グレード手当に相当するみなし残業時間 45時間
・グレード手当 91,777円~149,360円
・みなし残業時間45時間を越えた場合は別途支給

※年2回の査定あり(6月、12月) …もっと見る
資本金
1億50百万円 …もっと見る
設立年月日
2012年10月1日 …もっと見る
所在地
東京都中央区銀座8-4-17 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

SPEEDA/FORCAS/INITIAL/MIMIR - マーケティングスペシャリスト
非公開 〜 非公開
( L16 )新規コンシューマビジネス企画 <KDDIの事業基盤を活用した新規ビジネス領域のアライアンスモデル企画>
非公開 〜 非公開
プラットフォームアーキテクト【DX事業】
579万円 〜 918万円
[マーケティングディビジョン] クリエイティブプランナー/プロジェクトマネージャー(グループ横断クリエイティブ戦略組織)(00014206)
非公開 〜 非公開