求人情報

auコマース&ライフ株式会社

【CX推進/カスタマーサーポート】メンバー(au PAY マーケット)

求人ID
ウィンスリーより
企業名
auコマース&ライフ株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
【CX推進/カスタマーサーポート】メンバー(au PAY マーケット) …もっと見る
職務内容
当社のインターネットショッピングモールにおける、「au PAY マーケット」において、
CX最大化に向けたカスタマーサポート業務を担当します。
サービスに関するお問い合せ対応のみならず、対応品質の向上や、
お問い合わせ内容から課題を見つけ、サービス改善プランの策定から実行まで担います。
eコマースに関する興味・関心があり、CX推進業務を通じて会社の成長過程に携わりたい方の応募をお待ちしております。

<具体的な業務>
・CX改善、最大化に向けたサービス企画推進
・お問い合わせ数削減や、顧客満足度向上のための改善施策の立案
・応対品質向上のための施策企画と推進、品質研修の企画と推進
・応対品質レポートの作成
・お問い合わせ内容からサービス改善、企画提案、社内・運用ルールの策定
・ユーザーサポートスタッフの管理業務 …もっと見る
必須業務経験
【必須要件】
インターネット企業のコンタクトセンターでの就業経験
※電話応対よりメール応対の比重が多かった方

上記かつ下記いずれか

・カスタマーサービス領域において品質管理経験のある方
・SV業務やマネージメント業務経験のある方
・何らかのプロジェクト(業務改善等)をリードした経験がある方

【歓迎要件】
・ショッピングサイト運営に対応するインターネット企業で上記ご経験をお持ちの方

【求める人物像】
・責任感が強く、目標やユーザーへのコミットメントが強い方
・課題を特定して具体的な解決策を策定しアクションできる方
・コミュニケーション力が高く、柔軟性・バランス感覚・調整力のある方 …もっと見る
年収
年収 3,500,000 円 - 6,500,000円

詳細は経験等を考慮し同社規定により決定します
■月給制:基本給+職務給
※職務給:月45時間分の固定残業代として支給 …もっと見る
資本金
133540万円 …もっと見る
設立年月日
2010年10月 …もっと見る
所在地
東京都渋谷区 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

マーケティング デジタル広告担当(ミドルクラス)
非公開 〜 非公開