求人情報

楽天株式会社

ベンダーマネジメント(コールセンター管理 ) - エネルギー事業本部/ Energy Division(00011019)

求人ID
ウィンスリーより
数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
楽天様の細かい求人情報、面接対策等はおまかせください。…もっと見る
企業名
楽天株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
ベンダーマネジメント(コールセンター管理 ) - エネルギー事業本部/ Energy Division(00011019) …もっと見る
職務内容
◆ポジション名:ベンダーマネジメント(コールセンター管理 ) - エネルギー事業本部/ Energy Division(00011019)

楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。
2018年11月にローンチの楽天の新サービス「楽天でんき」に携わっていただける方の募集をいたします。
楽天でんきはご家庭向けの電力サービスで、"業界最安レベル"の電気料金メニューの提供、また電気の使用状況の見える化等から新しい体験をお客様に提案していく新規サービスとなります。

今後、楽天ならではのデータ活用・効率化された業務運営で一気にサービス規模を拡大していきます。
2018年10月の申込み事前登録開始時から好評頂いており、非常に伸びているサービスのため、楽天の中でもスピード感ある展開を強く感じられるかと思います。
また、各々がサービス・業務の改善策を考え、共有し、チーム内として取り組むため、業務構築・改善・チーム運営についての学べる場所になるかと思います。

エネルギー×ITで面白い仕事をしたい方、新しいサービス拡大に携わり経験をつみたい方、自ら考えてアクションを起こせる方のご応募をお待ちしております。


▼業務内容
・楽天でんきのカスタマ―センターの管理・サービス改善推進をするリーダー候補を募集します。
・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
・KPIの管理、リソース最適化の提案
・オペレーション業務効率化
・サービス改善の企画推進
・社内の複数部門にまたがる連携・交渉
・カスタマーセンター・電力会社・社内事業部・社内システム・顧客との調整業務
・カスタマ―センターSVからのエスカレーション判断業務

※実際にユーザ対応を行うことはありません …もっと見る
必須業務経験
必須スキル・経験
・カスタマ―センターのマネジメント経験
・社会人経験5年以上
・数字に基づいた改善提案と実行経験
・スピード感と行動力を持ってPDCAを回すことのできる実務・管理能力
・社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力

歓迎するスキル・経験
・新サービス企画や業務構築の経験
・データ集計・分析に関する基本的なスキル …もっと見る
年収
面談時にご確認ください …もっと見る
資本金
205,924百万円 …もっと見る
設立年月日
1997年2月 …もっと見る
所在地
東京都世田谷区 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

【マーケティング本部 広告宣伝部】デジタルマーケティング担当
350万円 〜 470万円