求人情報

さくらインターネット株式会社

カスタマーサポート担当(リーダー候補)<大阪>

求人ID
ウィンスリーより
企業名
さくらインターネット株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
カスタマーサポート担当(リーダー候補)<大阪> …もっと見る
職務内容
【業務内容】
当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。
リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

【具体的には】
・ベンダーからの二次エスカレーション対応
・電話/メール対応
・関連部門と連携(交渉等)
・データ集計・分析
・業務フロー設計・運用と品質管理
・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するためのチームづくり …もっと見る
必須業務経験
【必要な経験・スキル】
①カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験(センターの規模不問)
②IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
③チームリーダー(オペレーター管理経験:管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験

【歓迎要件】
①カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可)
②お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験
③お客さま向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力 …もっと見る
年収
[年収下限] 420万円
[年収上限] 700万円
[月給下限] 283,300円
[月給上限] 458,500円
[基本給(月)下限] 223,400円
[基本給(月)上限] 375,000円
[固定残業金額(月)下限] 34,900円
[固定残業金額(月)上限]  58,500円
[その他固定手当(月)下限] 25,000円(通勤手当・住宅補助費)
[その他固定手当(月)上限] 25,000円(通勤手当・住宅補助費)

※上記予定年収には住宅補助・通勤手当(合算25,000円)、賞与、みなし残業手当(20時間分。超過分は別途支給)を含みます。また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。 …もっと見る
資本金
89530万円 …もっと見る
設立年月日
1999年8月 …もっと見る
所在地
大阪府大阪市北区 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

マーケティング デジタル広告担当(ミドルクラス)
非公開 〜 非公開