楽天グループ株式会社
グループ品質部 コーポレート:プロジェクトマネージャー(00012724)
職務内容 | ■ポジション:グループ品質部 コーポレート:プロジェクトマネージャー(00012724) ■部署・サービスについて グループ品質部は、副社長執行役員COO(チーフ・オペレーティング・オフィサー)直轄組織として、楽天グループの更なる成長のため、グループの品質戦略立案、組織力・競争力強化に取り組んでいます。 その際、経営上の意思決定に関する支援はもとより、具体的な課題解決や施策の実行も担います。 急成長を遂げる楽天において、拡大する楽天経済圏と、急速に進化を続けるインターネット産業のもと、グループ品質部が直面する課題は多岐に亘ります。 すなわち、付加価値を創出し、会社・社会に貢献する機会に溢れた環境です。 ■業務内容 サービスの品質保証およびユーザネガティブ体験の削減を実現するために、楽天グループ全体の品質向上活動において、PMとしてプロジェクトの運営・管理などを行っていただきます。 ・現状分析(ユーザアンケート、インシデント等)を踏まえた企画立案および戦略策定 ・品質指標の策定・運用 ・基準/ガイドラインの策定・運用・展開推進 ・グループ横断でのインシデント未然防止における仕組みづくり構築 ・NPSを用いた分析、スコアに基づいたサービス品質向上のための企画立案・実行 ・グループ横断での顧客ロイヤルティ、CX(カスタマーエクスペリエンス)、顧客満足度向上に関する企画立案・実行 ・グループ内各サービスに対し品質観点での戦略策定等の支援 など |
応募要件 | ■必須要件: ・事業会社またはコンサルティングファームでの課題解決型業務経験 ・グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力・洞察力・対話力 ・具体的に変化を創出する、戦略思考×問題解決志向×遂行力 ■歓迎要件: ・インターネット業界経験者 ・サービス企画経験者 ・顧客満足度やNPSの調査・分析業務経験 ・コンサルティングファーム出身者 |
年収 | 面談時にご確認ください |
雇用形態 | 正社員 |
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企業名 | 楽天グループ株式会社 |
募集職種 | グループ品質部 コーポレート:プロジェクトマネージャー(00012724) |
資本金 | 289,674百万円 |
設立年月日 | 1997年02月07日 |
所在地 | 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス |
その他備考 | |
求人ID | 14441 |