楽天グループ株式会社

■ポジション：グループ品質部　コーポレート：プロジェクトマネージャー(00012724)

■部署・サービスについて
グループ品質部は、副社長執行役員COO（チーフ・オペレーティング・オフィサー）直轄組織として、楽天グループの更なる成長のため、グループの品質戦略立案、組織力・競争力強化に取り組んでいます。
その際、経営上の意思決定に関する支援はもとより、具体的な課題解決や施策の実行も担います。
急成長を遂げる楽天において、拡大する楽天経済圏と、急速に進化を続けるインターネット産業のもと、グループ品質部が直面する課題は多岐に亘ります。
すなわち、付加価値を創出し、会社・社会に貢献する機会に溢れた環境です。

■業務内容
サービスの品質保証およびユーザネガティブ体験の削減を実現するために、楽天グループ全体の品質向上活動において、PMとしてプロジェクトの運営・管理などを行っていただきます。

・現状分析(ユーザアンケート、インシデント等)を踏まえた企画立案および戦略策定
・品質指標の策定・運用
・基準/ガイドラインの策定・運用・展開推進
・グループ横断でのインシデント未然防止における仕組みづくり構築
・NPSを用いた分析、スコアに基づいたサービス品質向上のための企画立案・実行
・グループ横断での顧客ロイヤルティ、CX(カスタマーエクスペリエンス)、顧客満足度向上に関する企画立案・実行
・グループ内各サービスに対し品質観点での戦略策定等の支援
など 

■必須要件：
・事業会社またはコンサルティングファームでの課題解決型業務経験
・グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力・洞察力・対話力
・具体的に変化を創出する、戦略思考×問題解決志向×遂行力

■歓迎要件：
・インターネット業界経験者
・サービス企画経験者
・顧客満足度やNPSの調査・分析業務経験
・コンサルティングファーム出身者 

面談時にご確認ください 

正社員 

数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
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楽天グループ株式会社

グループ品質部　コーポレート：プロジェクトマネージャー(00012724) 

289,674百万円 

1997年02月07日 

東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 

 

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