楽天株式会社

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数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
楽天様の細かい求人情報、面接対策等はおまかせください。…もっと見る

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正社員 …もっと見る

[コーポレート]グループ品質部　プロジェクトマネージャー（00012724） …もっと見る

楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。

■部署紹介
グループ品質部は、副社長執行役員COO（チーフ・オペレーティング・オフィサー）直轄組織として、楽天グループの更なる成長のため、グループの品質戦略立案、組織力・競争力強化に取り組んでいます。
その際、経営上の意思決定に関する支援はもとより、具体的な課題解決や施策の実行も担います。
急成長を遂げる楽天において、拡大する楽天経済圏と、急速に進化を続けるインターネット産業のもと、グループ品質部が直面する課題は多岐に亘ります。
すなわち、付加価値を創出し、会社・社会に貢献する機会に溢れた環境です。

■今回募集の仕事内容
グループ品質部は、楽天グループの競争優位を確立するため、グループサービスの品質向上＝顧客体験の向上を推進することをミッションとしています。
NPS（ネットプロモータースコア）やお客様の声に基づいて、横串でグループサービス（事業側）の改善活動を支援しています。
事業側と共に、お客様の声の収集、分析、施策提案、時にはお客様の実際の行動データ分析や競合比較などを通じて改善アクションを策定し、サービスの改善、顧客体験の向上を図ります。
楽天グループのサービスレベル基準、それを達成するためのガイドラインを策定し、お客様のネガティブな体験を未然に防止するグループ品質保証活動を進めています。
インターネットサービス企業における品質活動は前例も少ないため、自分達で手法を考え、創造するチャレンジングな業務といえます。
実際の改善を通じ、お客様の喜びの声を目の当たりにでき、メンバーのモチベーションも高い職場です。 …もっと見る

■必須スキル・経験
楽天グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力・洞察力・対話力
様々なステークホルダーとの折衝のための、営業力・提案力・調整力
具体的に変化を創出する、戦略思考×問題解決志向×遂行力
日本語：ネイティブレベル／英語：TOEIC 800点以上必須

■歓迎するスキル・経験
経営モデル、事業モデル、サービスの開発・導入経験のある方
NPSなど、サービス品質向上のための企画立案・実行経験のある方
コンサルティング経験をお持ちの方
インターネットサービス経験者

■求める人物像
変化や新しいことを吸収しながら挑戦する意欲のある方
課題認識を持ち、自ら率先して課題解決に向かってリーダシップを発揮できる方
混沌とした状況にあっても、先を見、次の一手を出し、前進できる方 …もっと見る

面談時にご確認ください …もっと見る

205,924百万円 …もっと見る

1997年2月 …もっと見る

東京都世田谷区 …もっと見る

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