求人情報

楽天株式会社

[コマースカンパニー]カスタマーサポート(オープンポジション)(00014016)

求人ID
ウィンスリーより
数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
楽天様の細かい求人情報、面接対策等はおまかせください。…もっと見る
企業名
楽天株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
[コマースカンパニー]カスタマーサポート(オープンポジション)(00014016) …もっと見る
職務内容
コマースカンパニーでは、「楽天市場」や「楽天トラベル」など様々なEコマースサービスを提供し、事業者と生活者(ユーザー)をつなぐプラットフォームビジネスを展開しております。

その中で、カスタマーサポート部門(*以下CS)では、各サービスの品質を向上させ安心安全なプラットフォーム運営を行い、事業者とユーザー双方にとっての顧客満足の最大化を目指しております。

サービス単位でCS人材の需要がありポジションを公開しておりますが、各ポジションの要件が細かく、そのため、
「楽天のCSには興味があるけれども、どのCS部門が自分に合っているのか判断がつかない」
というお声をいただくことがございます。

そこで、こちらのポジションを通じご応募いただいた方には、
ご経験内容やスキルに応じて弊社から各ポジションをご提案させていただく予定です。

【事業 例】
・マーケットプレイス事業 (対象サービス:楽天市場など)
・トラベル事業 (対象サービス:楽天トラベル、楽天STAY、Vacation STAYなど)
・新サービス事業 (対象サービス:ラクマ、楽天ビューティ、ダイニングなど)
・ドリーム事業 (対象サービス:楽天競馬、Kドリームスなど)
・ファーストパーティ事業 (対象サービス:楽天ブックス、Kobo、楽天ダイレクトなど)
・ロジスティクス事業 (対象サービス:Rakuten Express)
*ご応募いただいた際の事業状況によってご提案できる事業が変更する場合がございます

【役割 例】
・CS戦略の立案および推進
・CSオペレーションにおける統一KPIの設計、管理体系の確立および標準化
・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進
・VOCの管理およびVOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整
・CS運用の管理、業務委託先のカスタマーセンターのマネジメント、オペレーション判断
・ユーザー対応(電話、メール、チャットなど)
*上記以外にも品質管理系の役割を持つポジションをご提案させていただく場合がございます …もっと見る
必須業務経験
【応募必須条件】
・CS部門での業務経験や、CS部門の戦略立案や業務改善、コンサルティング業務経験
・TOEIC 800点以上
 ※同程度の英語力があれば上記を満たしていない場合でも応募は可能です
 ※ご入社時点でTOEIC800点未満の場合は契約社員としてご入社いただき、入社後にTOEIC800点以上取得し正社員化をめざしていきます
正社員と契約社員の細かな条件面の違いについては、選考過程でお伝えしてまいります

英語要件:Conversational Level
日本語要件:Native Level …もっと見る
年収
面談時にご確認ください …もっと見る
資本金
205,924百万円 …もっと見る
設立年月日
1997年2月 …もっと見る
所在地
東京都世田谷区 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

【WEBマーケティング】独特なTVCMでお馴染みのモード学園・HAL等の学校法人
350万円 〜 700万円
【限定公開】【H】ビジネスプロデュース職要員(正社員)
840万円 〜 1200万円
メディア戦略部 IMC・オウンドメディアG, IMC戦略立案・推進担当
非公開 〜 非公開