求人情報

楽天株式会社

[新サービス事業]CSリスクマネジメント戦略(マネージャー候補) - ラクマ / C2C事業部(00011429)

求人ID
ウィンスリーより
数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
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企業名
楽天株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
[新サービス事業]CSリスクマネジメント戦略(マネージャー候補) - ラクマ / C2C事業部(00011429) …もっと見る
職務内容
楽天のEC事業は、Market Place(楽天市場)を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
我々はC2Cの取引におけるカスタマー・サポートは、取引する双方が一般消費者であるがゆえに、最も難しいカスタマー・サポート・サービスであると考えております。かつ、その領域はまだスタンダードがありません。この領域でカスターマーサポート部隊を取り仕切り、最高峰の顧客満足度の実現をリードできる強いリーダーシップと問題解決能力を備えた人材を募集しています。


具体的な業務内容:
ラクマのカスタマーサポートに関して以下のような業務をリードしていただきます。
■KPI計画及び管理
■リソース・コスト計画及び管理
■現場マネージャーの管理
■各種問題解決 …もっと見る
必須業務経験
■必須条件:
・カスタマーサポート業務経験もしくは知見
・マネジメント経験

■歓迎条件:
- 問題解決思考、論理思考、仮説思考、構造化思考
- ドキュメンテーション、プレゼンテーションスキル、定量分析スキル
- エクセルなどを用いた数量分析および管理
- ビジネス交渉スキル

■求める人物像:
責任感が強く、自ら主体となって最後までやりきる力のある方
変化に柔軟に対応しながら、新しいことを吸収する意欲のある前向きな方
コミュニケーション力に富み、リーダーシップを発揮し、チームで成果を出せる方

英語要件:Conversational Level
日本語要件:Native Level …もっと見る
年収
面談時にご確認ください …もっと見る
資本金
205,924百万円 …もっと見る
設立年月日
1997年2月 …もっと見る
所在地
東京都世田谷区 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

マーケティング デジタル広告担当(ミドルクラス)
非公開 〜 非公開