楽天株式会社
[グローバルスポーツ事業]カスタマーサポート担当(NBA Rakuten)(00013901)
求人ID | 14406…もっと見る |
ウィンスリーより | 数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。 デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。 楽天様の細かい求人情報、面接対策等はおまかせください。…もっと見る |
企業名 | 楽天株式会社…もっと見る |
雇用形態 | 正社員 …もっと見る |
募集職種 | [グローバルスポーツ事業]カスタマーサポート担当(NBA Rakuten)(00013901) …もっと見る |
職務内容 | 【部門紹介】 動画配信サイト「NBA Rakuten」のLIVEと録画をご利用になるユーザーと直接コンタクトをとるコールセンターを運営、管理する部署です。 【業務内容/ポジションの詳細】 ・ユーザーからのお問合せ管理とサービス改善 ・カスタマーサポート委託業者の運営管理 ・コミュニティやライブチャットのコメント投稿の運営・管理 ・レポートの管理(日報・週報・月報) ・レポート作成(改善・向上のプランニング等含む) ・品質向上のためVOC(Voice of Customer)の他部門へのFB ・エスカレーション対応 ・データ分析(Excel、FAQツール等を使用) ・各デバイス(PC、スマホ、タブレット、TV、ゲーム機)での動作確認 …もっと見る |
必須業務経験 | 【必須要件】 ・コールセンターマネジメント経験2年以上 ・シフト制で出社可能な方(土日祝は1か月2~3回出社) ・Excel、ツールを使用して基礎的な集計・分析作業ができること ・日本語レジュメ、日常会話以上の日本語力 【歓迎要件】 ・調整力と交渉力の高い方 ・CRMやFAQツールに詳しい方 英語要件:Business Level 日本語要件:Fluent Level …もっと見る |
年収 | 面談時にご確認ください …もっと見る |
資本金 | 205,924百万円 …もっと見る |
設立年月日 | 1997年2月 …もっと見る |
所在地 | 東京都世田谷区 …もっと見る |
その他備考 |