求人情報

楽天株式会社

[グローバルスポーツ事業]カスタマーサポート担当(NBA Rakuten)(00013901)

求人ID
ウィンスリーより
数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
楽天様の細かい求人情報、面接対策等はおまかせください。…もっと見る
企業名
楽天株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
[グローバルスポーツ事業]カスタマーサポート担当(NBA Rakuten)(00013901) …もっと見る
職務内容
【部門紹介】
動画配信サイト「NBA Rakuten」のLIVEと録画をご利用になるユーザーと直接コンタクトをとるコールセンターを運営、管理する部署です。


【業務内容/ポジションの詳細】
・ユーザーからのお問合せ管理とサービス改善
・カスタマーサポート委託業者の運営管理
・コミュニティやライブチャットのコメント投稿の運営・管理
・レポートの管理(日報・週報・月報)
・レポート作成(改善・向上のプランニング等含む)
・品質向上のためVOC(Voice of Customer)の他部門へのFB
・エスカレーション対応
・データ分析(Excel、FAQツール等を使用)
・各デバイス(PC、スマホ、タブレット、TV、ゲーム機)での動作確認 …もっと見る
必須業務経験
【必須要件】
・コールセンターマネジメント経験2年以上
・シフト制で出社可能な方(土日祝は1か月2~3回出社)
・Excel、ツールを使用して基礎的な集計・分析作業ができること
・日本語レジュメ、日常会話以上の日本語力

【歓迎要件】
・調整力と交渉力の高い方
・CRMやFAQツールに詳しい方

英語要件:Business Level
日本語要件:Fluent Level …もっと見る
年収
面談時にご確認ください …もっと見る
資本金
205,924百万円 …もっと見る
設立年月日
1997年2月 …もっと見る
所在地
東京都世田谷区 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

マーケティング デジタル広告担当(ミドルクラス)
非公開 〜 非公開