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[グローバルスポーツ事業]カスタマーサポート担当（NBA Rakuten）（00013901）
| 求人ID | 14406…もっと見る |
| ウィンスリーより | 数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。 デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。 楽天様の細かい求人情報、面接対策等はおまかせください。…もっと見る |
| 企業名 | 楽天株式会社…もっと見る |
| 雇用形態 | 正社員 …もっと見る |
| 募集職種 | [グローバルスポーツ事業]カスタマーサポート担当（NBA Rakuten）（00013901） …もっと見る |
| 職務内容 | 【部門紹介】 動画配信サイト「NBA Rakuten」のLIVEと録画をご利用になるユーザーと直接コンタクトをとるコールセンターを運営、管理する部署です。 【業務内容/ポジションの詳細】 ・ユーザーからのお問合せ管理とサービス改善 ・カスタマーサポート委託業者の運営管理 ・コミュニティやライブチャットのコメント投稿の運営・管理 ・レポートの管理（日報・週報・月報） ・レポート作成（改善・向上のプランニング等含む） ・品質向上のためVOC（Voice of Customer）の他部門へのFB ・エスカレーション対応 ・データ分析（Excel、FAQツール等を使用） ・各デバイス（PC、スマホ、タブレット、TV、ゲーム機）での動作確認 …もっと見る |
| 必須業務経験 | 【必須要件】 ・コールセンターマネジメント経験2年以上 ・シフト制で出社可能な方（土日祝は1か月2～3回出社） ・Excel、ツールを使用して基礎的な集計・分析作業ができること ・日本語レジュメ、日常会話以上の日本語力 【歓迎要件】 ・調整力と交渉力の高い方 ・CRMやFAQツールに詳しい方 英語要件:Business Level 日本語要件:Fluent Level …もっと見る |
| 年収 | 面談時にご確認ください …もっと見る |
| 資本金 | 205,924百万円 …もっと見る |
| 設立年月日 | 1997年2月 …もっと見る |
| 所在地 | 東京都世田谷区 …もっと見る |
| その他備考 |