求人情報

楽天モバイル株式会社

[楽天モバイル]コールグループ担当(マネージャ候補)- 情報システム部(00013271)

求人ID
ウィンスリーより
第四のキャリア(MNO:自社回線を持つ携帯電話事業者)として楽天が携帯事業に新規参入。
大規模事業の立ち上げに参画できるチャンスです!…もっと見る
企業名
楽天モバイル株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
[楽天モバイル]コールグループ担当(マネージャ候補)- 情報システム部(00013271) …もっと見る
職務内容
■部署紹介
情報システム部は以下の2つのメイン業務を担っています。
楽天モバイルのサービス(個人向け電話・ISPサービス等)および楽天コミュニケーションズのサービス(法人向け電話・ISPサービス等)に関する管理業務
コールセンター/登録センター/Billingセンターの管理・運営・ISP英語サービス対応(電話・メール)業務

■チーム紹介
当部門においては、以下に重点を置いて、お客様へのサービスを心がけています。
・センター品質向上に向けた施策を企画立案し実施することにより、お客様満足の向上をはかる
・新サービス開始時の業務フロー・FAQなどの策定
・AI ChatbotやAI IVRなどAIを利用したサービスや当社グループのコールセンター製品を利用したセンター改革の推進

■業務内容
コールグループ担当として、上記サービスに関わる業務全般をグループ内メンバーと共に対応頂きます。
特に、楽天ブロードバンドプレミアム(ISP)サービスの英語サポート(電話・メール)においては、実担当とリードをお願いする予定です。
日本語コールセンター管理/運営に関する企画/プロジェクト業務の管理にも関わっていただきます。

AI Chatbotや当社オムニチャネルコンタクトセンターサービスを利用したお客様への新しいサービスの提供ができる点もこのポジションならではの魅力です。

お客様に一番近いところで、楽天主義にある成功の5つのコンセプトを一緒に実行しましょう!!
・常に改善、常に前進 
・Professionalism の徹底 
・仮説→実行→検証→仕組み化 
・顧客満足の最大化 
・スピード!スピード!スピード! …もっと見る
必須業務経験
【必須スキル・経験】
英語ネイティブレベル(電話・メール対応)
日本語基礎会話レベル(社内のコミュニケーションが問題なくできる)
通信系のサービスの基本知識(電話・ISPのサポートができる)
コミュニケーション能力(柔軟でかつ丁寧なお客様対応ができ、正しい判断ができること)
資料作成の基礎知識(FAQ、手順書等の資料作成・修正ができる。Microsoft Office PowerPointで資料作成ができる。)

【歓迎するスキル・経験】
Salesforce ServiceCloudでの業務経験がある
通信系企業での業務経験がある
情報処理の知識がある

英語要件:Native Level
日本語要件:Conversational Level …もっと見る
年収
面談時にご確認ください …もっと見る
資本金
設立年月日
2018年1月10日 …もっと見る
所在地
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

【マーケティング本部 広告宣伝部】デジタルマーケティング担当
350万円 〜 470万円