求人情報

KDDI株式会社

WEBコンタクトセンター企画<チャット・メッセージの運用戦略を中核として推進>(P54)

求人ID
ウィンスリーより
企業名
KDDI株式会社…もっと見る
雇用形態
募集職種
WEBコンタクトセンター企画<チャット・メッセージの運用戦略を中核として推進>(P54) …もっと見る
職務内容
<仕事の魅力>
■仕事の成果(メッセージ応対の量・質の拡充)が事業の成果(コール応対削減によるコスト削減、提案・成約による売上貢献)に直接つながることが実感できます。
■自由闊達に意見交換ができるオープンな組織で、担当者の思いで提案・実施が広い範囲でできます。

<仕事内容>
当社のお客さま接点の一つである「チャット・メッセージ」は品質が世界的メーカーから評価され、日本で初めてかつ唯一のビジネスチャットサービス(メッセンジャー機能を利用したCS応対)を提供しております。
このチャット・メッセージにおける運用戦略やシステム戦略の立案をお任せします。

●具体的には●
チャット・メッセージ応対を量と質の両方を向上させるために、応対業務委託先会社や関連部門と協働しながら、運用戦略やシステム戦略を企画・推進することをお任せします。
応対数はコールセンターと肩を並べるまでを目標とし、お客さま満足度の向上、応対ツールの拡充や応対領域の拡大など、日本一のチャット・メッセージングセンターとなるための運用戦略・システム戦略立案の中核を目指していただきます。
その後は、チャット・メッセージセンターの戦略立案経験を活かして、CS部門全体における運用戦略をお任せします。

<募集背景>
当社のCSは、カスタマーサポ―トからカスタマーサービスに進化し、さらには「カスタマーサクセス」を目指しています。
「カスタマーサクセス」とはauがそばに寄り添うことでお客さまの生活が豊かになることです。
カスタマーサポートからカスタマーサクセスへの進化を目指している中、チャット・メッセージ・ボット応対の品質・効率・プロモ―ション等全般で強化を実現したいと考えていますが、現状、社内にはチャット・メッセージに精通した人財が不足し、迅速かつ有効なSTPDができていません。
そこでチャット・メッセージまたはコールセンター運営における企画経験を持つ方を採用すべく、今回の募集に至っております。  …もっと見る
必須業務経験
<必須要件>
下記いずれか必須
・CRM領域におけるコンサルティング経験
・コールセンター運営における企画や立ち上げ、運営のご経験

<歓迎要件>
・英語 ビジネスレベル(海外協力会社との折衝あり)
・チャット・メッセージ応対・ボット関連業務または運営企画  …もっと見る
年収
月給220,500円以上(住宅手当含まず)
※上記は最下限給与(2016年新卒初任給実績)であり、実際の年収は、経験・スキルを考慮の上、当社規定に基づき決定します。 …もっと見る
資本金
141,852百万円 …もっと見る
設立年月日
1984年6月1日 …もっと見る
所在地
東京都千代田区飯田橋3丁目10番10号
ガーデンエアタワー …もっと見る
その他備考

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