求人情報

楽天株式会社

[トラベル事業]カスタマーケア 担当/ 品質管理室(00008760)

求人ID
ウィンスリーより
数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
楽天様の細かい求人情報、面接対策等はおまかせください。…もっと見る
企業名
楽天株式会社…もっと見る
雇用形態
契約社員 …もっと見る
募集職種
[トラベル事業]カスタマーケア 担当/ 品質管理室(00008760) …もっと見る
職務内容
【ポジション概要】
2020年のオリンピックに向けて、これからさらに盛り上がりを見せる旅行業界において、国内最大級のインターネット旅行サイト、そしてマルチリンガルサイトを目指した海外展開という大きなフィールドで自分の力を試してみませんか。

1)全体概要
国内最大級の総合旅行予約サイト「楽天トラベル」において、Customer Serviceを主体的に担っていただける方を募集します。
インターネットサービスを行っている当社において唯一ユーザと直接コンタクトを取るコールセンター・カスタマーサービスを運営・管理する部署です。
その為、お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点から事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげていく事になり、事業全体に関わる裁量権の高い業務になります。

2)具体的内容
楽天トラベル 海外旅行を利用するユーザのカスタマーサポート
 ・業務委託先のカスタマ―センターのマネジメント
 ・カスタマーサポートのオペレーション判断(必要に応じて方針検討)
 ・オペレーション業務効率化及び応対品質改善
 ・「お客様の声(VOC・VOA)」をもとにしたPDCAサイクルの推進 …もっと見る
必須業務経験
【期待すること、求めるスキル】
 ・他部署を巻き込んで協働できる
 ・委託先への対応指示におけるスピード
 ・パートナー企業との交渉スキル
 ・チームメンバー・社内エグゼクティブへの明確な説明資料の作成力とプレゼン力
 ・有事発生時の迅速な状況理解と対応指示ができること

【必須条件】
 ・社会人経験3年以上
 ・カスタマ―サービス経験
 ・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験
 ・スピード感と行動力を持って対応する力
 ・英語力(社内やり取りでのメール・チャットの読解)
 ・Microsoft Office ビジネススキル

【歓迎する資格、経験】
 ・センター運営経験(オペレーション構築)
 ・旅行業務取扱管理者資格

英語要件:Business Level
日本語要件:Native Level …もっと見る
年収
経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 …もっと見る
資本金
205,924百万円 …もっと見る
設立年月日
1997年2月 …もっと見る
所在地
東京都世田谷区 …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

【WEBマーケティング】独特なTVCMでお馴染みのモード学園・HAL等の学校法人
350万円 〜 700万円
【限定公開】【H】ビジネスプロデュース職要員(正社員)
840万円 〜 1200万円
メディア戦略部 IMC・オウンドメディアG, IMC戦略立案・推進担当
非公開 〜 非公開