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求人ID 12928
ウィンスリーより
企業名 Sansan株式会社
募集職種 【正社員】Eightユーザーサポート
職務内容 【ミッション】
利用者200万人を突破した名刺アプリ「Eight」の利用者拡大を見据えて、攻めのカスタマーサポートを行っていくメンバーを募集しています。
現在のEightメンバーとともに新たなカスタマーサポート体制を作り、またお客様の声を集めてサービスの企画まで携わることもできます。
今のEightだからこそできる、そんなワクワクする仕事です。

【業務概要】
受け身だった今までのサポート部門を、攻めのサポート部門へ転じるメンバーを募集します。

■業務概要:
・サポート企画(サポート運用の構築・改修)
・高度な技術を使ったサポートシステム構築(AI・テキストマイニング・感情分析などを検討)
・ユーザーからの問い合せ対応(電話・メール)
・分析業務(問い合わせ内容の分析から運用改修まで)
・ヘルプサイト管理

【やりがい】
・サポート体制を1から構築し直し、作り上げていくこと。
・ただ問い合わせを受けるだけでなく、問い合わせ内容を分析・活用して、サービス企画や運用にまで携われます。

【組織構成】
Eight事業部は全部で約100名。
入社後はこれまでのご経験・知見を活かしながら、自ら現場を動かしていってください。
カスタマーサポートを担当するグループへの配属です。(既存メンバー6名)。

※利用者200万人突破した名刺管理アプリ Eightとは※
Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。
名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。
登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。
2018年10月時点で、200万人を超えるユーザーに利用されています。
現在は企業向けサービスもスタートし、B to B・B to Cの両方のサポートを経験できる環境です。
必須業務経験 【必須スキル】
・カスタマーサポート部門やコールセンターでのSVもしくはリーダーを務めた経験
・事業会社で、自社のカスタマーサポート部門の管理をした経験

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・カスタマーサポートの効率向上・品質向上などの業務改善経験

【語学力(日本語/英語/その他言語)】
外国籍の場合、日本語はビジネスレベル以上は必須となります。
年収 420 万円〜 600 万円
資本金 110794万円
設立年月 2007年6月
所在地 東京都渋谷区
業種 メーカー
事業内容 クラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売古く昔から使われてきたこの名刺の価値に着目し、 「引き出しに眠った名刺から新たな価値を生み出す」それがSansanです。
求人の有効期限
その他備考

求人ID

12928

企業名

Sansan株式会社

募集職種

【正社員】Eightユーザーサポート

職務内容

【ミッション】
利用者200万人を突破した名刺アプリ「Eight」の利用者拡大を見据えて、攻めのカスタマーサポートを行っていくメンバーを募集しています。
現在のEightメンバーとともに新たなカスタマーサポート体制を作り、またお客様の声を集めてサービスの企画まで携わることもできます。
今のEightだからこそできる、そんなワクワクする仕事です。

【業務概要】
受け身だった今までのサポート部門を、攻めのサポート部門へ転じるメンバーを募集します。

■業務概要:
・サポート企画(サポート運用の構築・改修)
・高度な技術を使ったサポートシステム構築(AI・テキストマイニング・感情分析などを検討)
・ユーザーからの問い合せ対応(電話・メール)
・分析業務(問い合わせ内容の分析から運用改修まで)
・ヘルプサイト管理

【やりがい】
・サポート体制を1から構築し直し、作り上げていくこと。
・ただ問い合わせを受けるだけでなく、問い合わせ内容を分析・活用して、サービス企画や運用にまで携われます。

【組織構成】
Eight事業部は全部で約100名。
入社後はこれまでのご経験・知見を活かしながら、自ら現場を動かしていってください。
カスタマーサポートを担当するグループへの配属です。(既存メンバー6名)。

※利用者200万人突破した名刺管理アプリ Eightとは※
Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。
名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。
登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。
2018年10月時点で、200万人を超えるユーザーに利用されています。
現在は企業向けサービスもスタートし、B to B・B to Cの両方のサポートを経験できる環境です。

必須業務経験

【必須スキル】
・カスタマーサポート部門やコールセンターでのSVもしくはリーダーを務めた経験
・事業会社で、自社のカスタマーサポート部門の管理をした経験

【歓迎スキル】
・カスタマーサポートの立ち上げ経験
・カスタマーサポートの効率向上・品質向上などの業務改善経験

【語学力(日本語/英語/その他言語)】
外国籍の場合、日本語はビジネスレベル以上は必須となります。

年収

420 万円〜 600 万円

資本金

110794万円

設立年月

2007年6月

所在地

東京都渋谷区

業種

メーカー

事業内容

クラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売古く昔から使われてきたこの名刺の価値に着目し、 「引き出しに眠った名刺から新たな価値を生み出す」それがSansanです。

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