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Sansan株式会社/カスタマーサクセスマネージャー/関西支店(「Sansan」の導入支援やアカウントマネージメント)

求人ID 12236
ウィンスリーより
企業名 Sansan株式会社
募集職種 カスタマーサクセスマネージャー/関西支店(「Sansan」の導入支援やアカウントマネージメント)
職務内容 まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。

カスタマーサクセスマネージャーは、社内のステークホルダー(他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部(役員、事業責任者など)とも接点を持つことになります。
まさに、大企業に対してのコンサルタントとしてご活躍いただきます。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■入社後の具体的な業務内容(エンタープライズ契約企業を担当するチーム)
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
※担当顧客数:1人あたり40~50社程度

具体的には…
◆顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
・キックオフの実施(Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)

◆導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期~年次の定例報告の実施(スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案
必須業務経験 必須スキル・経験

以下いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験(5年以上)
・IT業界での営業を経た後の、プロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメント経験(5年以上)
・法人顧客対峙経験(仕組みの整った中での単純な販売営業ではなく、自ら考えて動くことが前提の法人営業を指します)

歓迎スキル・経験

・IT製品のテクニカルセールス経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大企業に対してのITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での、導入コンサルティングや利活用コンサルティング経験

語学力

外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上必須となります。
年収 600 万円〜 1000 万円
資本金 110794万円
設立年月 2007年6月
所在地 東京都渋谷区
業種 メーカー
事業内容 クラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売古く昔から使われてきたこの名刺の価値に着目し、 「引き出しに眠った名刺から新たな価値を生み出す」それがSansanです。
求人の有効期限
その他備考

求人ID

12236

企業名

Sansan株式会社

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー/関西支店(「Sansan」の導入支援やアカウントマネージメント)

職務内容

まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。
また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。

カスタマーサクセスマネージャーは、社内のステークホルダー(他部門の役職者など)との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部(役員、事業責任者など)とも接点を持つことになります。
まさに、大企業に対してのコンサルタントとしてご活躍いただきます。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■入社後の具体的な業務内容(エンタープライズ契約企業を担当するチーム)
法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント
※担当顧客数:1人あたり40~50社程度

具体的には…
◆顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援(Success Planの策定とそのマネジメント)
・キックオフの実施(Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)

◆導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期~年次の定例報告の実施(スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案)
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案

必須業務経験

必須スキル・経験

以下いずれかを満たしている方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験(5年以上)
・IT業界での営業を経た後の、プロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメント経験(5年以上)
・法人顧客対峙経験(仕組みの整った中での単純な販売営業ではなく、自ら考えて動くことが前提の法人営業を指します)

歓迎スキル・経験

・IT製品のテクニカルセールス経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大企業に対してのITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での、導入コンサルティングや利活用コンサルティング経験

語学力

外国籍の方の場合、日本語はビジネスレベル以上必須となります。

年収

600 万円〜 1000 万円

資本金

110794万円

設立年月

2007年6月

所在地

東京都渋谷区

業種

メーカー

事業内容

クラウド名刺管理サービスの企画・開発・販売古く昔から使われてきたこの名刺の価値に着目し、 「引き出しに眠った名刺から新たな価値を生み出す」それがSansanです。

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