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統合音声基盤/CTIの企画推進
| 職務内容 | # 部署概要 ■ 配属部署の組織体制 経営管理本部経営インフラ部システム企画グループに配属。 経営インフラ部は、システム企画（社内向けITインフラ）、社内サービス（総務＆HD機能）、業務改革推進（BPR）の３つの機能を担い、 正社員、契約社員、派遣社員を合わせて30名ほどの体制となっています。 今回の求人はシステム企画グループでの配属を想定しています。 システム企画グループは社員3名、業務委託3名から構成されており、社内ITツールの選定・導入や情報セキュリティに関わる技術的な施策の導入を行っています。 ■ 配属部署の事業概要 エス・エム・エスグループにとって電話を使った業務は、各事業における業務プロセスの中核に位置しています。 介護経営支援においてはコールセンター及びセールス、キャリアビジネスにおいては求職者及び紹介先とのコミュニケーションといった、それぞれの事業における重要な機能を支えています。 業務効率化による事業収益への貢献も大きく、各事業においてCRMと連携して高度なオペレーションによる業務の効率化が進んでいます。 システム企画グループは、ITを通じて業務を改善していくことをミッションとしており、電話業務においてはIP電話化、CTIの導入を進めています。 # 職務内容 ・SMSグループ全体の電話環境（アナログ/IP/CTI）に対する戦略作成 ※アナログ電話は社内サービスグループ担当者と連携する ・電話業務における要件のヒアリング、最適な製品の選定、環境構築 ・CTI環境構築に伴うネットワークの設計、構築 ※グループ内にネットワークエンジニアがいるため、詳細設計・構築ができる必要はない ・導入後の利用推進、今後の拡張に対するフォローアップ ・CTI環境に対する障害、問い合わせ対応 ・関係各所との調整、業務委託メンバーのマネジメント ※メンバー2名（札幌のコールセンター担当社員及び本社の業務委託メンバー）を取りまとめる役割を担う |
| 応募要件 | # 必須スキル 【スキル】 ・電話業務に関連する知識、技術（CTI、PBX等の設計、操作経験） ・ユーザの要件を捉えた最適なソリューションを提案し、実行まで責任をもってやりとげる能力 ・コスト感があり、業務改善とコスト削減のバランスがとれた過不足のない提案ができる ・運用フェーズを加味した効率的な業務設計、移行ができる 【マインド】 ・ITの企画・構築や技術力だけでなく、効果を最大化する運用や教育の企画・実行等も含めて、トータルで価値を出すために必要なことを、選り好みせずに実施できる ・「支援」と「統制」のバランスを取ることができる ・業務の本質的なところまで踏み込み、成果を最大化できるよう粘り強く調整できる # 歓迎スキル 下記のような技術、業務、プロジェクトでの、メンバー・リーダー経験 ・IT戦略立案、予算管理、業務効率化 ・Salesforceに関する知識、経験 ・コールセンターなど、電話を中心とした業務経験 ・ネットワークに関する基礎知識 # こんな方を求めています 入社後3ヶ月程度の短期間で社内の電話/CTIの領域を任せられる方を募集しています。 理想的なキャリアとしては、事業会社で電話業務に従事した経験を持ち、かつCTI導入PJをマネジメントした経験を持つ方です。 |
| 年収 | 想定年収：6,000,000～7,500,000 賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 ・基本給：371,468 ～464,350 ・職務手当：128,532 ～160,650 ※時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 ※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給 ※管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給 ※給与改定：年1回（考課結果による） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| ウィンスリーより | エス・エム・エス（SMS）は、高齢化社会の問題解決に向けた多彩な情報インフラサービスを提供する企業です。IT技術を駆使して、超少子高齢化を迎えた日本に留まらず、世界十数カ国でサービスを展開しています。介護や医療、シニアライフサービスに加え、これらの領域で深刻化する人材確保支援も手掛けています。 創業以来、毎年増収増益が続いています。高まる社会的ニーズに対し、SMSで携わる仕事の貢献度は高く、将来的にも必要とされ続ける事業であることは確かでしょう。 ベンチャーらしいスピード感と、チャレンジ性と裁量度の高い社風が魅力です。高度なスキルと新しいものを生み出す意欲が旺盛なメンバーが多数在籍しており、少数精鋭で業務を担います。書籍購入補助や資格取得支援、教育制度も充実しているため、刺激を受けながら学べる環境があります。 朝は簡易フレックスで7:30～9:00の間で出社、19:30には完全退社です。GWには15万円の手当支給、長期連休やアニバーサリー休暇も取得できワークライフバランスの取りやすい制度が充実しています。遊びや学びを確保しつつ、仕事にもしっかり集中したい！そんなメリハリのある働き方を希望する人におすすめできる職場です。 |
| 企業名 | 株式会社エス・エム・エス（SMS） |
| 募集職種 | 統合音声基盤/CTIの企画推進 |
| 資本金 | 22億8,100万円 |
| 設立年月日 | 2003年04月 |
| 所在地 | 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー |
| その他備考 | |
| 求人ID | 10743 |