株式会社hacomono

＜お任せする仕事内容＞
■現状
・クライアントへの導入支援
-エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
-店舗オペレーションの設計・提案
・クライアントへの継続的な活用支援（主にエンタープライズのお客様にて実施中）
-店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
-店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
・開発チームと連携したプロダクト開発
-CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
-CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

■今後取り組みたいこと・強化したいこと
・スケーラブルな導入支援体制の構築
-お客様の運用状況の可視化
-1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
-hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
-お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
-お客様を巻き込んだプロダクト開発

＜組織体制＞
CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。今回配属予定のSMBは４グループとOpsチームとで分かれております。

＜やりがい・魅力＞
・顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる
-単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。
・プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる
-顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。
・プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム
-顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。 

■応募資格（必須）
・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）
・クライアントとの中長期的な関係構築
・ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど）
・社内外の関係者と連携しながら推進した経験

■応募資格（歓迎）
・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験
・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験
・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験
・Salesforceの管理や構築経験
・顧客向けコンテンツの企画、制作経験
・社内オペレーションの構築経験
・SaaSプロダクトのオンボーディング経験
・プロジェクトマネジメント経験

■求める人物像
・顧客の成功のために自走できる人
-顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける
・周囲と協力しながらも主体的に改善できる人
-チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる
・複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人
-説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる 

4,000,000～7,000,000円
昇給年2回（7月、1月） 

正社員 

株式会社hacomono

SMB カスタマーサクセス 

100百万円 

2013年7月 

東京都渋谷区神宮前2丁目34番17号 住友不動産原宿ビル5F 

受動喫煙対策：あり（屋内禁煙） 

■選考プロセス
選考には、わたしたちがあなたを選考するだけではなく、あなた自身がhacomonoを理解し、カルチャーに共感できるかなどを見極めていただくための3つのステップがあります。
事前に気になることがある場合は、カジュアル面談でお気軽にご質問ください。

1.書類選考
書類選考の結果は、1週間を目処にご連絡させていただきます。
※デザイナーは応募時にポートフォリオのご提出が必要となります。

2.面接（通常2?3回）
あなたがhacomonoカルチャーにマッチするか、あなたの大切な人生において「hacomono」はチャレンジするに相応しい場か、などを互いに見極めるための場です。
現在はオンラインにて実施しています。
※エンジニアは必要に応じてコーディングテスト・技術面接を実施しています。

3.オファー面談
内定のご連絡とともに、人事制度に基づくグレード、入社後の期待値などをお伝えする場です。

※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。（当社における各種業務全般） 

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