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本ポジションは、店舗統括部 店舗販売企画グループに所属し、オルビスの直営店舗領域におけるCRMマーケティングを担っていただきます。店舗に訪れるお客様との中長期的な関係性構築を目的としたコミュニケーション設計および施策の企画・運用をお任せします。
1987年の創業以来、D2Cモデルを基盤に成長してきたオルビスにとって、直営店舗は“ブランドを直接体感いただける”リアルチャネルとして、今後さらに注力していく重要な接点です。
本ポジションでは、「スマートエイジング」というブランド価値を軸に、リアル×デジタルを横断する顧客体験の設計と、CRMの観点から店舗価値を最大化する取り組みを推進していただきます。新規来店顧客の獲得からロイヤル顧客への育成まで、顧客ライフサイクル全体を見据えたマーケティング活動が可能です。
オンラインとリアルのチャネルを“奪い合う”のではなく、併用顧客の拡大によるLTV最大化をミッションとしており、成長環境のなかで自身のマーケティングスキルを高めていきたい意欲を持った方を歓迎します。
◆具体的な業務内容
・店舗来訪顧客に対するCRM施策の設計・運用（例：再来店促進、ロイヤル化促進）
・顧客セグメントやライフステージに基づいたシナリオ設計
・メール・DM・アプリ通知等を活用したOne to Oneコミュニケーションの最適化
・顧客データや購買行動の分析を通じた仮説立案と施策改善
・店舗スタッフやVMDチームと連携したリアル×デジタルを横断するCX設計
◆このポジションの魅力
・リアルチャネルならではのCRM創出
オンラインとは異なる五感に訴えるブランド体験を軸に、お客様との絆を育むCRMの仕組みづくりに挑戦できます。
・高い裁量と実行力
顧客接点に近い現場と連携しながら、仮説立案～検証までを一気通貫で行える環境です。
・データ×感性で顧客体験を設計
店舗で得られる定性情報とデータ分析を組み合わせ、より本質的なCRM施策が可能です。
・今後の成長領域を担う役割
店舗チャネルは今後さらに強化されていく注力領域。成長フェーズにあるチャネルをCRMの力で支えることができます。
◆配属予定部署
店舗統括部 店舗販売企画グループ 6名
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