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【マーケティングSaaSプロダクト】カスタマーサクセス
| 職務内容 | ■ミッション プロダクトを基軸としお客様に「データ活用を通じてビジネス成長を導く価値」を提供することが主なミッションです。 具体的には、お客様に最適な価値を提供するために、単に顧客の要望に応えるだけでなく、積極的に提案を行い、継続的かつ効果的に活用していただき、お客様のビジネスゴール達成を支援し、事業の成長・変革を促進します。 担当プロダクトや配属部署に関しては、ご経歴やご希望等を加味して決定させて頂きます。 ▼プロダクト一例 AI・デジタルマーケティングに関連するプロダクトを展開しています。 ・業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム「Rtoaster」 ・BtoC向けマーケティングオートメーションプラットフォーム「Probance」 ・ソーシャルデータを活用した次世代マーケティングリサーチツール「Brandwatch」 など ■業務内容 サブスクリプションビジネスの重要性と連動して注目度が増しているカスタマーサクセス活動に関する、お客様との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度の向上に向けて、企画立案、提案実行を推進いただきます。 カスタマーサクセス活動としては、「ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ」いずれの領域も該当します。複数のお客様に対して広くアプローチする施策の企画から、お客様と1対1での信頼獲得に向け、状況に応じて対面での提案対応やアップセル・クロスセル提案なども行っていただきます。 お客様を主語にしながら、プロダクトを基軸に業務に取り組んでいただける事を期待しています。 【具体的には】 ・お客様の契約や活用状況に応じ、適切な解約防止の支援～アップセル・クロスセルの提案 ・お客様の利用状況可視化、解約予兆予測からテックタッチスキームの企画・立案、構築、実行 ・お客様の活用を促進するプログラム企画及び運用 （ユーザー会、動画企画、活用支援セミナー、マーケティングオートメーションの活用等） ・お客様へインタビューを実行し、得たインサイトをもとに開発チームと連携し開発要望の提案 ・活用事例などナレッジを管理し、各チームとの連携 ・自身が得た役立つ知見をコンテンツ化・発信し自身の市場価値の向上 ・日本を代表するエンタープライズ企業に対する新規導入提案および導入ディレクション ■業務から得られる経験 ・日本を代表する各業界の企業/マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験（金融／EC／流通／広告／外食／出版など、取引社数は上場企業を中心に約1,400社） ・クライアントのフィードバックを活かしながらプロダクトを育てていく役割 ・自社製品と海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験 ・キャリアパスの多様な選択肢（CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等） |
| 応募要件 | ■必須 以下、いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス活動に関するご経験 ・システム（web）関連プロジェクトに関するご経験（事業会社/代理店/SIerいずれも可） ■歓迎 ・デジタルマーケティング関連プロジェクトでのディレクション、参画経験 ・データ分析により業務改善の経験がある人材 ・SaaS製品のご経験（レコメンド、web接客、マーケティングオートメーション、SNS、ソーシャルリスニング、BI、CDP等） ・SQLや統計の知見 ■求める人材像 ・顧客ニーズを深く理解するためのコミュニケーション力（ヒアリング、課題整理など）の高い方 ・チームワークを重視する方 ・新しいことや新しいサービスへの興味関心の高い方 ・自ら考え、実行能力の高い方 |
| 年収 | 年収 5,500,000 円 - 9,000,000円 ? 年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。 ? 昇給：年2回（2月・8月） ? 賞与：年2回（2月・8月） ? 給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込 (30時間分か40時間分かは等級による) ? 固定残業代分の時間を超える時間外労働分については、1分単位で計算し追加支給 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| ウィンスリーより | ブレインパッドは、日本初のデータマイニング専門企業です。クライアントの持つビックデータの活用やデジタルマーケテティングの最適化を支援しています。高度で最先端のビジネスインテリジェンス技術を持ち、ビッグデータの分析サービス、自社開発の分析ツール・ソフトウェア、さらには、システムインテグレーションのソリューションまでをワンストップで提供しています。 知的好奇心と探究心で知識とスキルを蓄積し、身につけたものをうまくアウトプットに活かせる人、そのような流れで、最先端の知識やスキルを実践を踏まえてキャッチアップしていきたい人におすすめできる企業です。 データ分析はもちろん、機械学習、アルゴリズム。AI、ディープラーニングなど一歩先をゆく、データ×エンジニアリングやデジタルマーケテティングの領域に興味があれば、コース別の職種をぜひチェックしてみてください。 書籍購入費の全額補助、外部研修やイベント参加の費用補助（年間12万円まで）、持株制度など手厚い福利厚生制度があるのも魅力です。勉強会やナレッジ共有も盛んに行われているため、着実にレベルアップしながら将来のキャリアに結び付けていける環境があります。 |
| 企業名 | 株式会社ブレインパッド |
| 募集職種 | 【マーケティングSaaSプロダクト】カスタマーサクセス |
| 資本金 | 597百万円 |
| 設立年月日 | 2004年3月 |
| 所在地 | 東京都港区六本木3-1-1六本木ティーキューブ |
| その他備考 | |
| 求人ID | 32974 |