職務内容 |
【仕事概要】
データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。
本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。
事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。
【仕事内容】
■お願いしたい業務
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード
【得られる経験/スキル】
・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験
・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力
・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル
・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験
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応募要件 |
●必要（MUST）条件
・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）
・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験
・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験
●望ましい（WANT）要件
・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験
・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験
・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験
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年収 |
年収 12,000,000 円 - 17,000,000円
・年4回昇給昇格の機会あり
・月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり
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雇用形態 |
正社員
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ウィンスリーより |
株式会社データⅩ（旧社名：株式会社フロムスクラッチ）は、ビッグデータとAIを活用したデータマーケティングプラットフォーム「b→dash」を開発・販売している企業です。「b→dash」の対応業界や業種は多岐にわたり、多種多様なビジネスと各分野のマーケターとの交流や協働の中で、幅広い知見と経験を得ながら働くことができます。研修や勉強会などスキルアップの機会やプログラムが豊富に提供されているのも特徴です。2018年にはクラウド事業において45億円規模の資金調達を実現し、自社の事業拡大とクライアント企業への支援力の強化を図っています。
2018年11月に新しいオフィスに移転。フリースペースやさまざまなタイプの業務スペースが用意され、クリエイティビティが刺激される空間や色使いも魅力です。集中できるスペースもあるので、業務や気分に合わせて自由に使い分けることができます。小腹が空いたときにいつでも使えるプチローソンやコーヒーマシン、技術専門書やビジネス書が置かれたライブラリーでの情報収集も可能です。
運動不足解消のためのジムマシンも充実していて、専属トレーナーからのプライベートレッスンも無料で受けられるなど、生産性の高い仕事をこなしていくための職場環境や福利厚生が整えられています。
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企業名 |
株式会社データX
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募集職種 |
CCO/最高顧客責任者
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資本金 |
1億円
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設立年月日 |
2010年4月
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所在地 |
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階
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受動喫煙防止措置 |
受動喫煙対策：あり（屋内に喫煙専用室設置）
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その他備考 |
【組織風土】
◆全メンバーが同じ方向性を向いている環境
弊社は、平均年齢27歳と若手を中心に組織構成されていますが、若手が多いながらも、業務に対して細部まで拘りをもち、プロフェッショナリティをもって業務に取り組む社員が多く在籍しています。
また、チーム間での日次の振り返り会や、全社での3ヶ月に1度の総会の場など、みんなで視界共有を行う場も多数設けており、個人プレイではなく、全社員で一丸となって同じ目標に向かって取り組むことができる、一体感のある環境です。
◆チャンスの多い環境
現在、急速に事業が拡大しているため、様々なマネジメントポジションが誕生しており、今後ご入社頂く方にも、リーダー以上のポジションを担えるチャンスが多分にあります。
弊社では成果に応じて年次関係なく昇格するチャンスがあるため、いちメンバーとしてだけではなく、事業や組織を創る側に携わりたいという方に適した環境です。
（新卒入社4年目のメンバーが、マネージャーに就任した実績もあります！）
◆スピード感のある環境
弊社では、会社/社員の成長スピードを加速させるという想いのもと、年に4回、各個人への目標を設定/評価を行っています。
早いサイクルでPDCAを回す必要があるため、スピード感をもって成長したいという方に適した環境です。
また、評価に応じて年に4回、昇給/昇格のチャンスもあるため、成果に応じて報酬を獲得できる環境です。
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求人ID |
37490
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