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株式会社エス・エム・エス（SMS）

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株式会社エス・エム・エス（SMS）

◆【リーダー候補】カスタマーサクセス / 累計会員180万人を有するHRサービス / 東証プライム上場 [ 介護キャリア ]

職務内容	＜配属部署＞配属先：介護・保育・障がい福祉キャリア事業本部　求人プラットフォーム事業部　カスタマーサクセスグループ全体で30名程度のメンバーが在籍しており、平均年齢は30歳程度となっています。求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。 ◆「ウェルミージョブ」について累計会員数180万を有する「介護・医療・福祉」に特化した求人プラットフォームです。介護職や看護職、リハビリ職等、45以上の職種での募集が可能となっており、介護施設のほかに、障がい者福祉や医療等の事業者にもご利用いただいております。求人プラットフォームでありながらも成功報酬型サービスのため、リスクを減らし、費用を抑えた採用活動が可能です。＜仕事内容＞ ◆ミッション「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織におけるマネジメント、育成を担っていただきます。「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。上位戦略を理解したうえでCS戦術立案、オペレーション構築～運用改善、イネーブルメントまでを担っていただきます。また、セールスやプロダクト組織、人材紹介事業等、関わる組織が多岐に渡るため、それらの組織と連携したプロジェクトの推進、顧客やユーザーの声を基にしたサービス改善、プロダクト側への示唆出し等もお任せいたします。 ◆業務詳細ご経験に合わせて、以下のような業務をお任せ予定です。入社直後等、適宜、業務を知る・現場を知るという観点から、顧客・ユーザーコミュニケーションが発生する想定です。 ◇CS戦略の実行・顧客ニーズに沿った営業プロセス、オペレーションの改善・課題の抽出と解決策の提案・KPI（重要業績評価指標）の設定とモニタリング ◇他部門との連携・セールスや人材紹介事業との連携を通した顧客コミュニケーションの強化・プロダクト組織との連携 ◇プロダクト改善・業務効率化に向けたサービスのテックタッチ化の推進・顧客/ユーザーの声を反映させた新機能やプロダクト改善点の示唆出し ※CS業務 CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
応募要件	＜必須条件＞下記何れかのご経験・無形商材におけるカスタマーサクセスやセールスのご経験・営業企画やCS企画のご経験＜歓迎条件＞・SaaSのCSとしてのアップセル・クロスセルのご経験・HRサービスにおけるCSのご経験・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築・改善経験・CRMやMAツールを活用した顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験・何らかのリーダー、マネジメント経験＜求める人物像等＞・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方
年収	想定年収：5,000,000円～8,100,000円賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給・基本給　：309,567円～501,525円 ※1 ・職務手当：107,100円～173,475円 ※2 ※1 基本給708,334円～1,166,667円は管理監督者とする ※2 時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給超過分は超過勤務手当として別途支給管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給
雇用形態	正社員
ウィンスリーより	エス・エム・エス（SMS）は、高齢化社会の問題解決に向けた多彩な情報インフラサービスを提供する企業です。IT技術を駆使して、超少子高齢化を迎えた日本に留まらず、世界十数カ国でサービスを展開しています。介護や医療、シニアライフサービスに加え、これらの領域で深刻化する人材確保支援も手掛けています。創業以来、毎年増収増益が続いています。高まる社会的ニーズに対し、SMSで携わる仕事の貢献度は高く、将来的にも必要とされ続ける事業であることは確かでしょう。ベンチャーらしいスピード感と、チャレンジ性と裁量度の高い社風が魅力です。高度なスキルと新しいものを生み出す意欲が旺盛なメンバーが多数在籍しており、少数精鋭で業務を担います。書籍購入補助や資格取得支援、教育制度も充実しているため、刺激を受けながら学べる環境があります。朝は簡易フレックスで7:30～9:00の間で出社、19:30には完全退社です。GWには15万円の手当支給、長期連休やアニバーサリー休暇も取得できワークライフバランスの取りやすい制度が充実しています。遊びや学びを確保しつつ、仕事にもしっかり集中したい！そんなメリハリのある働き方を希望する人におすすめできる職場です。
企業名	株式会社エス・エム・エス（SMS）
募集職種	◆【リーダー候補】カスタマーサクセス / 累計会員180万人を有するHRサービス / 東証プライム上場 [ 介護キャリア ]
資本金	25億5,172万円
設立年月日	2003年4月
所在地	東京都港区芝公園2-11-1　住友不動産芝公園タワー
受動喫煙防止措置	受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）
その他備考	■仕事のやりがい・働く魅力 1.社会的意義の大きさ介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。 2.プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ 17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり、時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。 3.企画経験が積める役割を広げていくことで、事業戦略の上流からダイレクトに関わることが可能です。また、組織として成果最大化のために営業戦術の立案～オペレーションへの落とし込み等、企画やプロダクト改善にも携わっていける可能性があります。 ■将来のキャリアパス当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。＜キャリアイメージ＞・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う＜当ポジションでのキャリア例＞・マネージャー→部長、管掌範囲を広げる等、マネジメントを深めていく・プラットフォーム事業におけるマーケ、PdM等、スキルの幅を広げ、事業責任者を目指していくキャリアパスの正解は一つではありません。あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ■入社後の流れ入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
求人ID	35818

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