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求人情報

株式会社出前館

コンタクトセンター企画(マネージャー候補)

職務内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。

◆主な職務内容◆
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決

※業務の変更の範囲:会社の定めるすべての業務(在籍出向を含む) 
応募要件
<必須要件>
・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験(マニュアル作成、教育・展開、効果測定など)
・プロジェクト管理および推進のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験

<歓迎要件>
・事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験
・単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験

<こんな方を求めています>
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方
・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方
・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方 
年収
年収 6,000,000 円 - 10,000,000円
ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■ 年俸制:年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給
(500,000円~833,400円)
■ 昇給:年2回 
雇用形態
正社員 
ウィンスリーより
企業名
株式会社出前館
募集職種
コンタクトセンター企画(マネージャー候補) 
資本金
1億円 
設立年月日
1999年09月09日 
所在地
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号 リンクスクエア新宿(総合受付11階) 
その他備考
 
求人ID
33814

今月の注目案件

エンジニアリング(オープンポジション)- ソング本部(R00193111)
非公開 〜 非公開
コンサルティング(オープンポジション)- ソング本部(R00254581)
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【BX】ビジネスプロデューサー(営業職)
500万円 〜 1500万円
顧客/従業員体験コンサルタント - ソング本部(R00221192)
非公開 〜 非公開
【AP】職種未経験可/デジタルアカウントプランナー(広告全般)
450万円 〜 700万円
【メディア事業部】編成戦略プランナー/ABEMA
504万円 〜 804万円