株式会社bitFlyer

カスタマーサポート部にて、以下の業務の運営をご担当いただきます。

・問い合わせ窓口の管理
・口座開設の審査
・継続的な顧客管理
・法定通貨および暗号資産の入出金事務
・委託先の管理
・各種KPI管理
・法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応

【ポジションの魅力】
・当該部署はbitFlyerのお客様に関わるほぼすべての業務を担当でき、多様なVOCを多角的に分析し顧客体験を全社へフィードバックすることができる唯一の部署となる。

【配属部門・組織構成】
オペレーション本部カスタマーサポート部
部長1名、社員7名、派遣社員1名 

■必須スキル・経験
・暗号資産交換業、外国為替証拠金取引業、証券会社、銀行などの金融機関におけるコンプライアンス、継続的な顧客管理の実務経験（３年以上）
・金融商品取引法や犯罪収益移転防止法の理解があること
・PCの操作が不自由なくできること
・Webアプリまたはスマートフォンアプリの使用に慣れていること
・規定や法改正時の対応経験または金融庁、財務省等の当局宛報告対応経験

■歓迎スキル・経験
・オペレーションの構築経験
・規定や法改正時の対応経験
・金融庁、財務省等の当局宛報告対応経験
・システムやツールの導入・改修の経験
・IT業界、Fintech業界の知識、経験
・暗号資産や外貨、証券等の投資経験
・英語での業務経験

■求める人物像
・bitFlyerのMVVに共感できる方
・熱意があり、誠実な方
・スピード感を持って変化に柔軟に対応できる方
・ロジカルなコミュニケーションができる方
・課題解決力、実行力のある方
・客観的な判断ができて洞察力がある方
・成長意欲のある方

■歓迎言語・レベル
英語ビジネスレベル 

400万～600万 

正社員 

株式会社bitFlyer

24_カスタマーサポート担当者 

41億238万円 

2014年1月9日 

東京都港区赤坂 9-7-1 ミッドタウン・タワー 

受動喫煙対策：あり（屋内禁煙） 

 

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