求人情報

株式会社SmartHR

カスタマーサクセス(大阪勤務)

求人ID
ウィンスリーより
企業名
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雇用形態
募集職種
カスタマーサクセス(大阪勤務) …もっと見る
職務内容
◆職種説明
■カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

◆ミッション
・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
・設立1年の少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する
・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める

◆業務内容
SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う …もっと見る
必須業務経験
◆必須要件
・社会人経験3年以上
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千?数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

◆歓迎要件
・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験

◆求める人物像
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・人と話すことが好きな方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方 …もっと見る
年収
面談時にご確認ください …もっと見る
資本金
83億1452万円 …もっと見る
設立年月日
2013/01/23 …もっと見る
所在地
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー …もっと見る
その他備考

今月の注目案件

【限定公開】広告運用コンサルタント
非公開 〜 非公開
ソリューション開発プロデューサー
800万円 〜 1200万円
[楽天ペイメント] マーケティング職オープンポジション(1005326)
非公開 〜 非公開
マーケティング/デジタル経営(DX)推進担当(課長補佐クラス)
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デジタルマーケティング担当
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CMO候補(マーケティング責任者)
非公開 〜 非公開