職務内容 |
基地局戦略に基づき、プロジェクトの発足から達成までのマネジメントを担っていただきます。
【主な業務内容】
基地局設置進捗管理： 屋外/屋内/地下鉄トンネルにおける基地局設置進捗を管理し、電波発射の時期や場所をコントロール
全国工事会社連携： 全国各地の工事会社と連携し、マイルストーン策定、指示出し、進捗管理
課題解決と調整： プロジェクト課題に迅速に対応し解決。他事業者、社内、海外エンジニアなど多様なステークホルダーとの連携
ドキュメント精査と品質向上： 各種ドキュメントの確認・精査とプロセス改善
基地局運用・保守サポート： 電波発射済み基地局の適正オペレーションをサポートし、品質を保持
本ポジションはオープンポジションです。
業務内容も多種多様なため、入社後はご自身のスキルやキャリアに合わせて配属先を決定し、各プロジェクトにアサインいたします。
■働く環境
北海道、仙台、東京、名古屋、大阪、広島、福岡まで7拠点
基地局設置統括部全体で約3,000名のメンバーが在籍*
*楽天モバイルメンバーも含みます
IT/通信業、楽天G各事業部、その他業種、新卒
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応募要件 |
必須要件：
■経験業務
・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験
（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）
・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験
（小さな工夫・提案レベルでも歓迎）
■スキル
・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方
歓迎要件：
■経験業務
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上
・Projectマネジメント実務経験
■スキル
・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決
・柔軟な折衝スキル
・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績
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年収 |
面談時にご確認ください
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雇用形態 |
正社員
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ウィンスリーより |
数多くの事業部があり、日本でも数少ないグローバルなWEB総合サービス企業の1社です。
デジタル人材専門エージェントであるウィンスリーは、数多くのデジタル人材の決定があり、強固なリレーションがあります。
楽天様の細かい求人情報、面接対策等はおまかせください。
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企業名 |
楽天グループ株式会社
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募集職種 |
RTS CS部：楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当/メンバー候補（RTS CS部）（1031668）
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資本金 |
446,768百万円
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設立年月日 |
1997年2月7日
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所在地 |
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
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受動喫煙防止措置 |
受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）
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その他備考 |
部署・サービスについて：
【組織紹介】
CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
そのために、CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。
【ポジションの魅力】
・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践いただけます
・役職に関係なく、定性／定量の両根拠から的確に現状把握し積極的な改善提案をすることができます。あなたの考案した改善案が楽天モバイルのサービス改善に直結するチャンスを得られます。
・チームだけでなく、社内関係者と協業で改善活動を推進しながら、最高のチームビルディングを実現できます。
・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。
■募集背景
目的：拡大スピードの速い楽天モバイルご利用者のニーズをサービス改善へつなげるため、センター運営管理・KPI管理の強化
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求人ID |
37493
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